Adidas a un dólar

La compañía alemana Adidas lanza un proyecto solidario a favor de la India. Adidas venderá un par de zapatillas de deporte a un dólar en la India para colaborar con el país y luchar contra la pobreza de la región.
La compañía aún no ha definido cuándo empezará a operar con esta campaña ni en qué áreas se comercializarán las zapatillas, tal y como ha explicado , presidente de Adidas.

Ya llevó esta iniciativa a Bangladesh el pasado año sin el éxito esperado. Si bien se vendieron cinco mil pares, la compañía tuvo que pagar 3,5 dólares por cada par en concepto de los derechos de importación, algo con lo que la compañía no contaba ya que esperaba más apoyo por parte del gobierno del país.

El fabricante alemán de moda y equipamiento deportivo, obtuvo en los nueve primeros meses del año un beneficio de 652 millones de euros, lo que supone un incremento del 16% en relación al mismo periodo del año anterior. Las ventas del grupo se incrementaron un 10%, hasta 10.081 millones de euros.

Fuente: Modaes

El Marketing orientado a la Experiencia de Compra

Para los Marketers Experienciales, los consumidores esperan productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren sus sentidos.
¿Por qué las empresas eligen atacar a un consumidor consciente -y fatigado- del marketing basado en acciones sin contenido y sentido? Este tipo de campañas no logran más que moldear en el consumidor una fuerza reaccionaria desconfiada e incluso negativa con respecto a las acciones pensadas desde el marco Experiencial. Es el cuento del pastorcito y el lobo: ¿por qué voy a creer, cuando lo “normal” es la mentira y los oídos son sordos a los reclamos y a la satisfacción de las necesidades integrales del consumidor? La desconfianza del consumidor se convierte en un desdén absoluto por el marketing invasivo. La batalla está planteada y los marketers piensan que si los consumidores son cínicos respecto de nuestros mensajes y levantan barreras cada vez más altas, entonces se necesitan esfuerzos mucho más extremos para derribarlas.

Marketing Experiencial

El marketing Experiencial es una disciplina centrada en el consumidor. La reciprocidad en la publicidad y en el marketing debe ser personal y no financiera. Los “XMers – Consumers of XM” (consumidores de Marketing Experiencial) pretenden campañas de marketing basadas en la conversación, en la dinámica de un diálogo del uno-a-uno; no importa si ese diálogo lo realizan millones de consumidores. Las mismas reglas y los mismos beneficios sociales derivados de las conversaciones personales son inherentes a las estrategias y a las tácticas comerciales que se deben emplear. El Marketing Experiencial es una disciplina de voces personales; es una metodología basada en la interacción humana, incluso si esa misma interacción se repite cientos, miles y millones de veces.

La idea de este nuevo marketing se encuentra en el centro del Marketing Experiencial por una razón muy simple: a la gente le gustan las experiencias significativas y positivas. Esta experiencia – la experiencia del consumidor – es el próximo campo de batalla para los negocios. Una experiencia de marketing que no brinda un beneficio inherente al consumidor – físico, emocional, instintiva o mentalmente – no implica un Marketing Experiencial; tan sólo es más ruido molesto y publicidad indeseada. Mucho más importante es el hecho de que si las Experiencias del consumidor son el próximo gran campo de batalla para ganar su lealtad, entonces las empresas no pueden costear involucrarse en experiencias no beneficiosas, y no escuchar y analizar su comunicación alejará a la gente un poco más. El Marketing debe basare, entonces, en una experiencia que brinde algo más que sólo un alcance comercial, un mensaje de marketing u ofertas de ventas transaccionales.

Marketing tradicional vs. Marketing Experiencial

La publicidad y el marketing tradicional se limita a decirle algo a los consumidores en una calle de mano única – un monólogo – sumamente pretencioso que está orientado desde arriba y pretende alcanzar a la mayor cantidad de público, sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades tanto racionales como emocionales. El Marketing Experiencial verdaderamente rechaza este modelo de negocios y pone mucho atención en los últimos dos versos del koan (historia, diálogo, interrogante, o afirmación en la historia) de Confucio. Ellos buscan involucrar al consumidor, atraerlo e incorporar a la marca o al producto/servicio ofrecido en una determinada situación de uso; sólo así el consumidor recordará verdaderamente y comprenderá con la mente y el corazón a la marca o al producto/servicio.

Marketers Experienciales

En el mundo real, esto se observa en la comercialización de autos: se crean millones de avisos en diarios, revistas, vía pública, radio o televisión para contarnos sobre un determinado modelo. Se vinculan vendedor y comprador en el salón de ventas, se permite una prueba de manejo o se muestra el automóvil más allá de los indicios visuales bidimensionales de la publicidad impresa y televisiva. Sin embargo, ¿qué tan a menudo se involucran los consumidores con el auto o la marca fabricante? Para los marketers tradicionales, el hecho de “involucrarse con el consumidor” está supeditado a la calidad de atención del vendedor y ofrecerle una vuelta de prueba en el “muletto” que la concesionaria tenga preparado para eso. La Experiencia en el salón de exhibición o en la vuelta de prueba no son enteramente experienciales; este involucramiento no se transforma en compromiso. Sólo piense en todos los show rooms que se montan en la costa en época de vacaciones con esbeltas y bellas promotoras que no emiten sonido y solo afectan el sentido de la vista con sentimientos muy alejados del vínculo emocional con la marca o el modelo que se está exhibiendo. El consumidor ni siquiera recuerde la marca del producto que está comprando; la promoción del Banco pasa a ser el principal motivo que define la compra y el retail y el producto quedan totalmente comoditizados. Esto es simplemente lo opuesto a lo que el Marketing Experiencial busca lograr.

La Experiencia debería ser el impulsor de valor entregado al consumidor. Los consumidores esperan una excelente calidad de atención por parte del vendedor y todos ofrecen la vuelta de prueba. No hay nada sorprendente o memorable en verse involucrado de esta manera, es una oferta brindada por todos los concesionarios.

Confucio en el siglo XXI

El enfoque confuciano ha resonado y se ha expandido de manera sublime en los negocios. Este nuevo modelo, surgido dos mil quinientos años después de que el gran maestro pronunciase su dicho de tres versos, habla del hecho de involucrarse, y de su posterior transformación en compromiso al llevar a cabo Experiencias de marca y productos. Vemos cómo se aplica este concepto al ejemplo de la industria automotriz al leer que “en una Economía de Servicio, la falta de diferenciación en las mentes de los clientes genera que los productos experimenten la constante presión en los precios indeleblemente asociada con los productos no diferenciados. Como resultado, cada vez más los clientes compran productos basándose únicamente en el precio y la disponibilidad”. Es esa, pues, la razón por la que encontramos en todos los puntos de venta rebajas de precios, financiamientos de largo plazo al 0% y competencias basadas únicamente en la percepción de la expresión monetaria más económica.

Queda claro que las empresas deben montar Experiencias para sus ofertas; pero no es suficiente envolver una oferta tradicional en una Experiencia para vender mejor -como puede hacer una marca haciendo el show room más iluminado de toda la Costa Atlántica-. Los negocios deben diseñar deliberadamente Experiencias comprometedoras que generen la diferenciación del valor percibido.

El medioambientalista y empresario Paul Hawken escribe que “en una era postindustrial, los desabastecimientos críticos son el tiempo y el sentido. Y la gente sólo entregará su tiempo a cambio de sentido. Se deduce, por consiguiente, que uno de los desafíos que enfrentan los negocios es el agregar sentido a la vida comercial. Muchas empresas poseen un saber tradicional, tienen historia, tienen tradición, poseen enormes mercados, pero no poseen sentido alguno. ¿Por qué estamos aquí en la Tierra? ¿Qué es lo que hago? ¿Quién se beneficia por esto? Cuando se mira al propio negocio con estos interrogantes en mente, éste se ve muy diferente”. Los marketers necesitan hacerse estos mismos interrogantes, ver a sus tácticas y campañas desde esta perspectiva diferente; es imperioso que así lo hagan, porque sus clientes ya se lo están cuestionando en su lugar.

Los consumidores elegirán y responderán a las campañas de marketing dirigidas a ellos de la misma manera en que elegirán las marcas, los productos, y los servicios. De hecho, el marketing de marcas en sí mismo debería tener sus propias características y beneficios, dado que los consumidores “elegirán” las metodologías de marketing que les resulten más relevantes y significativas de la misma manera en que elegirán los productos de las góndolas. Si el marketing demuestra sentido y beneficio entonces se hará paso por entre el paisaje de marketing lleno de publicidad indeseada y que considera que el ser sordo es un buen modelo de negocios para generar utilidades en el largo plazo, lejos está esto de la realidad debemos empezar a pensar que se puede alcanzar el objetivo de ventas hoy, pero lo importante, es poder seguir ganando plata mañana.

Fuente: Category Management Inc, consultora especializada en Retail Marketing. por Infobrand

El probador fuera de los shoppings

Las marcas de ropa buscan canales de venta alternativos, como Internet, los catálogos y los mayoristas del interior.

Las marcas de ropa se lanzaron a la búsqueda de canales alternativos para llegar al consumidor final. De acuerdo con un estudio de la Fundación Pro Tejer, los shopping centers y las tarjetas de crédito se llevan un tercio del precio final de venta de una prenda, lo que reavivó el interés de las empresas textiles y de indumentaria para encontrar una alternativa al centro comercial.

A nivel mundial, el principal canal que encontraron las marcas de indumentaria para saltarse a los shopping es la venta online . La modalidad en la Argentina todavía se encuentra poco desarrollada, aunque en el último año las búsquedas de indumentaria en Google crecieron un 30%, lo que da cuenta del potencial del negocio. "Los clubes de compra y los portales de descuento están empezando a vender indumentaria y seguramente van a traccionar la venta online de la categoría", señala Alejandro Zuzenberg, director comercial de Google Argentina.

Los pioneros

Zara, la tienda número uno del rubro en el mundo, hace un año anunció el lanzamiento de su portal de comercio electrónico, pero todavía no hay planes para comenzar a operar online en la Argentina. En cambio, la empresa que ya concretó su lanzamiento en el mercado local es la brasileña Netshoes, especializada en la venta online de artículos deportivos. "Los consumidores locales se han adecuado al nuevo paradigma de compra, pero el mercado no ha podido ofrecer un soporte estable que canalice estas demandas. El 89% de los usuarios argentinos que ingresa a sitios de venta online efectúa de hecho una compra y el 76% de ellos prefiere operar en sitios nacionales", explica Roni Cunha Bueno, director de marketing del portal que debutó en el país con una inversión de US$ 17 millones.

Venta por catálogo

En el interior del país, la propuesta que más está creciendo es la venta por catálogo. En la actualidad, hay más de 15 compañías especializadas en la comercialización de indumentaria a través de catálogo y la que se perfila como la más fuerte es la cordobesa Vitnik. La firma arrancó en 2003 como un emprendimiento familiar del emprendedor Ramin Tovfigh, un cordobés hijo de inmigrantes iraníes, con una inversión de US$ 200.000 y el año pasado facturó $ 45 millones de la mano de una red de venta directa, que incluye más de 11.000 revendedoras independientes distribuidas en todo el país. "La gran ventaja que ofrece esta modalidad no es un ahorro en materia de costos, porque de hecho lo que se ahorra en alquileres se paga en la producción de los catálogos y la comisión para las vendedoras, sino la posibilidad de lograr una cobertura nacional mucho mayor que la que ofrecen hoy los shoppings", dice Tovfigh.

La opción mayorista

El crecimiento de canales más sofisticados como el comercio electrónico y los catálogos es acompañado, además, por las propuestas tradicionales, como la venta mayorista a la que recurren las marcas porteñas cuando quieren cruzar la General Paz. "Como no teníamos escala para atender el interior con locales propios, preferimos empezar a trabajar con mayoristas y hoy estamos destinando entre el 30 y el 35% a este canal. Igualmente, la idea no es abandonar los shoppings, porque siguen jugando un papel clave para el posicionamiento de la marca", reconoce Jorge Nielavitzky, presidente de la exclusiva marca de zapatos y carteras Lázaro.

Fuente: La Nación

Los nuevos hábitos de consumo en moda

La consultora Gfk analiza cuál será el comportamiento de los consumidores en el mercado de la moda en lo que queda de año, atendiendo al clima de incertidumbre que ha traído un verano de manifestaciones y caídas bursátiles.


Mercados maduros más conservadores

Mientras que las nuevas áreas de expansión como China, Brasil e India ofrecen estructuras de población relativamente similares a los mercados de los años 60 (de los cuales nacieron la mayoría de los mercados occidentales), la población de la Generación Z supondrá una opción diferente en la que la franja de los 35-55, que se convertirá en la más habitual. En términos de marketing, no es que los desencadenantes vayan a cambiar, si no que aparecerán de forma diferente.

Si observamos el peso en el mercado y las tendencias, el segmento de 15 a 35 años tendrá un impacto mucho menor como fuerza dinámica. Puede que permanezcan como creadores de tendencias pero si tenemos en cuenta su poder adquisitivo, el centro de gravedad del mercado cambiará.

Dado que las tendencias y la penetración tecnológica se extienden de forma similar, no tendrá impacto sobre el lugar en el que se gasta el dinero aunque sí lo tendrá en cuanto a cómo y en qué se gasta.

Y al mismo tiempo, la red de información digital, de la que ahora formamos parte con los dispositivos móviles, ordenadores personales, tabletas, Internet, y, en el futuro, televisiones con Internet, implica que el flujo de información de los productos y ofertas, y por lo tanto cualquier acción de marketing, sufrirá cambios muy importantes. El antiguo paradigma de la peculiaridad y exclusividad de la información se convertirá en un juego de diferenciación y un reconocimiento desasistido.

Si a esta mezcla le añadimos el cambio que supone el uso de redes sociales, se obtendrá un nuevo cóktail de consumidores. Lo mínimo que cabe esperar son nuevas conductas, y esto, se traduce de forma inmediata en preguntas sobre los impulsos de estos nuevos modelos de consumidores.

La revolución digital

No sólo nos ha brindado nuevos escaparates y experiencias de compra, sino que ha elevado notablemente las expectativas de los consumidores.

El impacto del que más se habla en el entorno de la revolución digital es el que se refiere a la ubiquidad de las pantallas de información: teléfonos móviles, smartphones, tabletas, notebooks, ordenadores personales y televisión. Todos ellos están interconectados por puntos de referencia comunes, omnipresentes en espacios tanto públicos como privados, que se complementan y superponen a los formatos convencionales. Con todo ello, logran crear una experiencia continua de información/compra. Si la pantalla está “siempre encendida”, entonces también lo están las propuestas de marketing de las marcas y de los comercios.

Este hecho, como es lógico, implica la multiplicación de la exposición de las marcas y los productos a los consumidores. Sin embargo, de un modo más directo, cambia la función, la disponibilidad y el impacto de los asesores de compras; los consumidores entran ahora a las tiendas a través de sus smartphones. Asímismo, las redes sociales están siempre ahí para recoger comentarios y realizar recomendaciones. El consumidor puede llamar a un amigo desde la tienda o visualizar una pasarela en directo desde su tableta para enseñar “ese” vestido.

Más allá de estos cambios prácticos y físicos, la tecnología ha modificado las expectativas de los consumidores. He aquí algunos ejemplos:

- Los consumidores esperan una gratificación instantánea; en la práctica hemos llegado al punto en que es posible reservar los productos y recibir un aviso sobre cuál está disponible con un simple clic.

- Los consumidores esperan personalización. Si analizamos la creación del espacio “Mi perfil” en las páginas web, es lógico que esperemos que ese concepto se amplíe a “Mi producto”, para poder adquirir los artículos que queramos, y esperamos que estén disponibles.

- Los consumidores esperan disponibilidad. Hace algunos años la posibilidad de que los productos pudieran estar disponibles con un clic era, en sí misma, casi un milagro. Este hecho ya no sólo no se considera un milagro, sino que la tecnología lo hace posible: no sólo nos deja indiferentes algo que hasta hace poco tiempo considerábamos ciencia ficción sino que también se ha superado el factor sorpresa.

Sin lugar a dudas, esto ha modificado la forma de comprar que tienen los consumidores.

Tendencias del mercado

Los cambios en las formas de actuar en cada acto de compra, atendiendo a las compras imprescindibles tales como la ropa, nos llevan a la necesidad de adoptar un punto de vista científico para analizar lo que está ocurriendo en la calle antes de profundizar más.

Para explicar este cambio de comportamiento, hemos de establecer dos categorías. La primera podría describirse como productos “de inversión”, o de larga duración, como pueden ser los pantalones vaqueros; la otra la compondrían los productos “desechables”, como las camisetas. Para analizar este hecho utilizaremos un canal homogéneo: las grandes superficies.

Las expectativas de los consumidores en este canal están preestablecidas. Principalmente se trata de productos baratos y de gran consumo pero, es precisamente por ello que este canal nos permite dejar a un lado la elección del canal para centrarnos en las elección de productos.

Tanto para hombres como para mujeres, gastar tiene un efecto sedante, que se estuvo incrementado notablemente desde la pasada década, manteniéndose los precios estables en el mejor de los casos. Sin embargo, si realizamos un examen más en profundidad, vemos que el consumidor ha racionalizado y ha exprimido lo que se le ofrece a través de este canal.

Sus prioridades son obtener valor por dinero, cuando se trata de gastar en productos más baratos “desechables”, mientras que los productos de “inversión” permancen bastante más estables.

Con tantos cambios fundamentales, parece lógico que el resultado, lejos de quedarse en una conducta pasajera, sea más bien una racionalización del acto de compra. Los consumidores ahora no se fijan simplemente en el precio, sino que equilibran la ecuación de compra.

En este sentido, todas las fórmulas de marketing se ven afectadas, desde los productos de masas al lujo y pasando por la moda-rápida, por lo que cualquier posicionamiento de marketing resulta válido mientras que la oferta sea clara.

En los próximos meses

Debido a que las dinámicas fundamentales del mercado han cambiado, las nuevas circunstancias económicas que están por llegar tendrán un efecto en la sociedad que ya están mostrando una nueva serie de reacciones.

Para Gfk, el aspecto principal consistirá en estudiar en detalle durante los próximos meses, las conductas del consumidor y descifrar patrones a través de los pedidos actuales, para exportar exactamente cómo estos nuevos desencadenantes crearán un nuevo equilibrio en el marketing.

Fuente: Pinkermoda

Diseñando la Experiencia de Marca

Repensar las marcas desde una perspectiva experiencial es el próximo desafío a lograr en muchas empresas que siguen interpelando a sus clientes con propuestas que carecen de valor y diferenciación. La creación de una verdadera Experiencia de Marca es el eslabón que conduce a generar la buscada lealtad y fidelidad de nuestros clientes.


La evolución de la marca

A principios del siglo XX las marcas eran simplemente un modo de identificación de los productos. Más adelante en el tiempo, fueron evolucionando. Pasaron a ser cálidas, del ámbito doméstico y símbolos de confort. Cuando los consumidores comenzaron a necesitar de otros modos de satisfacer sus necesidades, orientadas ahora al “ego”, las marcas pasaron a ser más aspiracionales, a constituir símbolos de éxito y de estilos de vida. Para mucha gente andar en un BMW implicaba demostrar quién era uno y cómo vivía, tal como usar un par de jeans Armani o el último modelo de zapatillas Nike.

En cierto punto, esto puede resultar superficial, pero para muchas personas las marcas son formas de expresar y transmitir cualidades sobre ellos mismos, a través de su modo de vestir y de sus bienes personales. Las marcas expresan un sentido de pertenencia y de identidad en un determinado grupo social.

Este uso de las marcas como medios de expresión ha crecido en los últimos años. En la actual economía emocional, las marcas dicen algo sobre qué es importante para cada uno de nosotros, sobre nuestros valores y estilos de vida. Son mucho más que un slogan. Las marcas pasaron de ser sólo nombres de un producto, a ser modos de disfrutar el estilo de vida que tenemos o desearíamos tener.

La Experiencia de Marca

Una marca no solo es aquello que diferencia a los bienes y servicios de una empresa de otra, sino que además representa un pacto entre la empresa y el cliente: promete brindar una Experiencia particular a quien la adquiere. Al igual que todo pacto, su fuerza depende de la habilidad de la empresa en brindar y asegurar dicha Experiencia a través del tiempo y en forma constante.

Según Bernd Schmidt, la Experiencia de Marca abarca todos aquellos elementos con los que el cliente se encuentra a la hora de realizar su compra: el producto en sí mismo, el logo, el packaging, la folletería, la publicidad, la forma en que es exhibida en un determinado punto de venta, los servicios complementarios asociados a la situación de compra/uso del producto que se ofrece, la mayor o menor facilidad para disponer del producto o servicio y el valor y la utilidad que un determinado consumidor o usuario le da al mismo.

Atender correctamente estos aspectos permite que la persona pueda soñar, desear, sentir, decidir, pedir, disfrutar y volver a gozar de una Experiencia de Marca determinada.

La Experiencia de Marca debe ser:

• Consistente: debe brindar una Experiencia que sea coherente a lo largo del tiempo.

• Intencional: debe ser la base de la marca, aquello que la soporta y mantiene.

• Diferenciadora: para poder competir con otras marcas y tener una ventaja diferencial.

• De valor: para poder ofrecerle al cliente una Experiencia que apunte a satisfacer la integralidad del valor esperado por el cliente, desde la satisfacción de sus necesidades: básicas, esperadas, deseadas y del deleite.

• Generadora de lealtad en el cliente: al desarrollar en el consumidor una mayor confianza en la oferta que se percibe y que efectivamente se recibe desde la marca se logra incrementar la participación en la billetera del cliente ("share of wallet").

Los Apóstoles de la marca

Una Experiencia de Compra que no brinde al cliente un beneficio – sea psíquico, físico, emocional o mental – no puede ser considerada como Experiencia. Ésta deberá ser, principalmente, memorable. Una Experiencia de Compra memorable no sólo mantiene al cliente como leal a la marca, sino que lo transforma en “apóstol” de la misma.

Los apóstoles de las marcas definen las Experiencias de Marca y demandan la cooperación y co-creación de las empresas. Esto no puede lograrse solo con el enfoque tradicional de marketing. ¿Cómo elijo un buen restaurante para ir a cenar? ¿Cómo elijo mi destino para vacacionar? La mayor parte de las personas incluirían en sus respuestas a un amigo, miembro familiar o compañero del trabajo. Sin lugar a dudas, un simple aviso televisivo o gráfico no daría confianza y seguridad. Una conversación con un conocido sí.

En definitiva, la intrusión del marketing masivo y de la publicidad en la vida de los nuevos apóstoles – consumidores resulta intolerable. Los apóstoles de las marcas pueden amar una marca, pero no por causa de un aviso en la televisión o una campaña en todos los medios masivos de comunicación. Aman la marca porque ésta les ofrece una Experiencia que ninguna otra marca les puede proveer.

En resumen, los Apóstoles de la marca:

• Tienen interacciones positivas con la marca y Experiencias de Marca memorables, lo que los lleva a recomendar “pasionalmente” y con fervor la marca, producto y/o servicio a sus amigos y familia.

• Son aquellos que siempre tienen a la marca en mente. En caso, por ejemplo, de realizar un regalo a un amigo o ser querido, eligen la marca como primera opción a la hora de comprar.

• Se consideran pertenecientes a una comunidad mayor que los incluye e integra, tal el caso de los "apóstoles" de Harley Davidson.

• Con el tiempo, los apóstoles de marcas forzarán a las empresas a reestructurar y repensar no sólo sus estrategias y tácticas de marketing, sino todas las operaciones y planes de la compañía.

• Un apóstol de la marca puede llevar a la empresa al éxito más rápido y con mejor calidad que cualquier acción de marketing tradicional.

Fuente: Infobrand

Cada vez se compra más indumentaria a través de la web

Ropa, zapatos y carteras ocupan el séptimo lugar en el ranking de rubros comercializados a través de la web, pero su crecimiento supera notoriamente al de otros segmentos.

Según el último estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la categoría indumentaria y accesorios - que ocupa el séptimo puesto de los productos más vendidos a través de la web en nuestro país - movió 210 millones de pesos durante el 2010, un 40% más respecto del 2009. "Es impresionante el crecimiento de la industria de la moda en Internet, una de las que más crece, y es probable que en un año la tienda online pelee el lugar a la venta directa", avizora Omar G. Vigetti, gerente corporativo de comercio electrónico del Grupo Molino Cañuelas, aunque aclara que aún "se trata de un mercado incipiente en el que falta mucho por hacer y que necesita de más empresas que ofrecen productos".

La tendencia presenta varias modalidades empresarias. Algunas marcas incorporaron el concepto de e-Store y si bien conservan su propia página web institucional, ofrecen la posibilidad de comprar y pagar online a través de soluciones de pago como MercadoPago, un servicio que compran a Mercado Libre, la mayor plataforma de negocios on line de América Latina.

Por otro lado, están quienes venden a través de redes sociales, especialmente diseñadores independientes de ropa, aros y collares artesanales, y los que lo hacen a través de sus plataformas con la posibilidad de desarrollar un emprendimiento más escalable, con soluciones de pagos incorporadas y acceso a gran tráfico de usuarios. Las razones del crecimiento de la venta de indumentaria por web parecen devenir de la necesidad de un consumidor con poco tiempo libre y que prioriza la comodidad de tener ante si y sin moverse de su casa una amplia variedad de diseños y marcas, al tiempo que hasta puede encontrar mejores precios que en las tiendas reales.

No obstante, debido a la desventaja de no poder probarse las prendas y a que en el país no existen estándares de talles entre las diferentes marcas, entre los productos más requeridos están el calzado, la lencería, los accesorios como carteras, cintos y bijouterie. De todos modos, las empresas más exitosas son las que agudizan su ingenio y logran sortear hasta estas dificultades.

En la ciudad de Buenos Aires, por ejemplo, algunas tiendas on line suelen atender presencialmente dos veces por semana para que los clientes puedan pasar a ver el producto, o hay casos que venden sin que se prueben las prendas porque hacen un primer envío del producto gratis y si el comprador desea devolverlo o cambiarlo, debe hacerse cargo de ese segundo envío.

Para Hila, la titular de la store de lencería MySweet que aplica este tipo de estrategias, lo asombroso es que tuvo clientes "que viven a 3 cuadras de donde me proveo de los productos, y personas que viven en pleno Palermo, rodeado de locales de indumentaria". Para ella, está claro que eligen comprar por Internet por comodidad.
No obstante, este mercado tiene un 50% de compradores en la Capital y el otro 50% diseminado por el país. Entre estos últimos, suelen elegir los productos que no llegan a las tiendas reales o aquellos que lo hacen pero con precios recargados a punto tal que al consumidor le conviene comprarlo por web y hasta pagar los 40 pesos de envío. Así lo explica a BAE, la Directora Ejecutiva de la CACE, Lorena Diaz Quijano, quien a su vez detalla que "en el país la venta on line se está afianzando recién este año, un proceso lógico dado que Internet estalló aquí a partir del 2005 cuando salimos de la crisis". Fue en ese momento cuando las mujeres empezaron a navegar más y con ellas a crecer el comercio de indumentaria online. Igual, que las apariencias no engañen. Según Díaz Quijano, "el hombre consume muchísima moda por Internet, hasta quizás más que las mujeres".

Claves del éxito de una tienda online

- Tener buena reputación del sitio vendedor
- Inventar alternativas no convencionales: si no se tiene un comercio físico, ofrecer una vez por semana un punto de encuentro para que los compradores puedan probarse los productos.
- Desarrollar recursos especializados para atender rápidamente las dudas de los clientes
- Tener diferentes opciones de pago
- Establecer políticas claras de cambio y devolución
- Implementar un sistema de envío eficaz que permita vender en el interior del país, un gran mercado a donde sólo llegan ciertos productos por web

Fuente: Buenos Aires Económico

¿Por qué en Argentina las liquidaciones no son tan bajas como afuera?

En el país, las liquidaciones de temporada no alcanzan recortes como en el exterior; te contamos por qué norteamericanos y europeos disfrutan de rebajas que parecen "regalos" y nosotros no.

Las rebajas de hasta mitad de precio en esta época de liquidaciones pueden saber a poco. Entusiasma el porcentaje, la oportunidad, el recorte en el precio que durante meses estuvo por las nubes. Pero, más allá de este efecto, el gasto sigue siendo significativo, si uno se abstrae de la comparación.

¿Por qué en la Argentina no se liquida como en Europa o Estados Unidos? ¿Por qué no existen esos fines de temporada de "regalos" con cifras que parecen irrisorias? Quien lo experimentó puede decirlo... aún con la diferencia de cambio, ya sean dólares o euros, dan ganas de vaciar el local.

En el sector de indumentaria reconocen que ese mundo ideal para los consumidores queda lejos de la Argentina, donde los costos hacen imposibles rebajas de ese tipo sin afrontar pérdidas.

El presidente de la Cámara de Industrial Argentina de la Indumentaria, Oscar Pérez Larumbe, explicó a LA NACION: "Los precios allá son distintos. La cantidad de consumidores es clave. En los Estados Unidos, por ejemplo, hay 200 millones. Además, las cadenas que hacen este tipo de liquidaciones se proveen de mercadería hecha en Asia". Y comparó: "Acá tenemos un mercado más chico y costos de producción argentinos que no pueden compararse con los costos de producción en China. La diferencia está especialmente en el precio de la mano de obra".

El ejecutivo de la entidad que agrupa a un buen número empresas del sector indicó que las diferencias al rebajar se relacionan con una estructura de costos que no permite ir al extremo, como sucede en otros países. Además de los salarios del sector, los costos de locación, posicionamiento de marcas y cargas impositivas se suman e impactan en el precio final. A eso se suma el valor de las materias primas, como el algodón, que se comercializa como un commodity , y ha elevado significativamente su cotización global.

A todo esto, hay que añadir las quejas de muchos productores locales, quienes dicen haber sufrido una pérdida de rentabilidad por la continuidad de las promociones, que generaron un nuevo hábito de consumo en el público.

Para la indumentaria importada, los aranceles también se han elevado con el fin de proteger con esa barrera a la industria textil local, que acumuló hasta junio un avance del 7,6% en el año.

Por todo esto, las liquidaciones que se realizan en este fin de temporada, aunque abaratan las prendas y el calzado, no transcurren como afuera. Por estos días, en España por ejemplo, puede conseguirse una remera de Zara por 2 euros (en pesos, unos 12), o unas sandalias por 5,99 euros ($36). Y, cuidado, este no es el remate.

El experto en precios Ariel Baños, distingue tres factores que abren el abismo entre los precios de liquidación locales y los que se encuentran en el exterior.

Por un lado, los márgenes iniciales en Estados Unidos y Europa superan entre 5 y 6 veces el costo inicial de los productos. En la Argentina, en general, se cuatriplican los costos. Esta diferencia posibilita un recorte mayor a fin de temporada.

Otra diferencia es que la indumentaria tiene un "ciclo de vida" más corto; nada se "recicla" de un año a otro, dado que la cultura del consumo está más arraigada, especialmente en los EE.UU. Baños señala que al finalizar la temporada, el costo original de los productos ya representa un "costo hundido". Osea, la posibilidad de vender se considera nula, y cualquier precio que pueda obtenerse, aunque sea muy bajo, se considera aceptable. Acá, en cambio, lo mismo puede ocupar una vidriera al año siguiente; por tanto, vale la pena almacenarlo.

Como último factor de incidencia, el especialista en precios destaca, como lo señaló Pérez Larumbe, el impacto de los impuestos y aranceles. Con respecto al primero, el impuesto al consumo ( sales tax , no mayor al 8%, dependiendo del estado) no se ve en los carteles, sino que se agrega en la caja. Aquí, el 21% del IVA se expresa en los precios expuestos. En relación con los aranceles de importación, en la Argentina llegan hasta el 50% en algunos casos, y también se aplican trabas pararancelarias, algo que disminuye la competencia importada para los productores locales. A esto último se suma el efecto de la inflación en dólares debido al constante aumento de precios en pesos, con un tipo de cambio sostenido.

Fuente: La Nación

La resurrección de las marcas

Cuál es la estrategia detrás de una brand que renace. El reposicionamiento y la búsqueda de nuevos consumidores.

En los últimos tiempos, los consumidores volvieron a ver en las góndolas marcas que no podían comprar desde la década del '80 ó '90. Así, casi como si se tuviera una máquina del tiempo, hoy se consiguen de nuevo galletitas Tentaciones, KesBun y Crush en el kiosco. Los hombres pueden volver a vestirse con Mc Taylor, usar zapatillas Diportto o comprarse bombachas de campo Pampero. Ni hablar de los padres nostálgicos que les regalan a sus hijos Rasti para jugar.

Claro que la decisión de revivir una marca debe venir acompañada de un trabajo previo y posterior de marketing y branding. "Lo primero que hay que entender es el grado de recordación de esa marca y qué historia tenía en su momento que hoy vuelve a ser relevante", explica Diego Casares, Managing director de Believe Branding. Entonces, en mercados cada vez más competitivos, hay que encontrar el diferencial. "Sí o sí hay que rescatar esa uniqness, la característica que hizo única a la marca en un determinado momento y por lo que tiene sentido traerla", completa. La decisión suele plantearse porque en el entorno actual hay marcas que no pueden cubrir los nuevos espacios, porque no tienen un diferencial o una historia para contar. Entonces, las compañías revisan el portfolio y surge la posibilidad de resucitar una brand abandonada o discontinuada (algo que suele darse luego de fusiones o adquisiciones). En otros casos, son emprendedores o empresarios que buscan dar una vuelta de tuerca a su negocio. "Con lo que hay que ser cuidadosos es con rescatar la esencia, entenderla y poder reinterpretarla", advierte Casares. "No la podes traer exactamente igual, porque el entorno y el contexto son diferentes", completa. El objetivo final, siempre, es recuperar o retener la lealtad de los clientes, para lo que hay que apelar a algo más que la funcionalidad, fácil de superar por la competencia. Aquí, entra en juego lo emocional.

A eso apostaron, por caso, los hermanos Juan José y Germán Fernández, que compraron Mc Taylor en 2004 y la relanzaron en 2007. Su abuelo y su padre eran sastres y eso les despertó una pasión por la moda y el diseño de indumentaria que quisieron volcar emprendiendo en una marca. Ante la disyuntiva de crear o no una nueva brand, eligieron resucitar Mc Taylor. "Fue una marca muy reconocida para el segmento alto en la Argentina y en la alta sastrería alguien habla de un traje Mc Taylor y sabe que está hablando de calidad. Como nuestro fuerte es la sastrería, queríamos una marca que nos represente en ese sentido", explica Germán sobre la brand, que había quebrado en 1999.

El siguiente paso fue un estudio de mercado, que les indicó que Mc Taylor, creada en los '60, era relacionada con calidad y diseño. "La gente también tenía una imagen de algo clásico y antiguo, por lo que tomamos esos valores y la relanzamos con una imagen más actual y aggiornada. Lo primero que vio la gente fue algo renovado, entonces quedó pegado este imaginario de calidad y diseño", cuenta Fernández. Los nuevos dueños mantuvieron el logo y los colores, aunque hicieron un restyling que buscó mantener la esencia. Por caso, en los locales mantuvieron la fragancia que solía tener la brand.

Los hermanos Fernández invirtieron $ 5 millones, desde el estudio de mercado hasta la apertura de su último local en el Abasto, y lanzaron campañas publicitarias de la mano de personajes como Iván de Pineda y Leonardo Sbaraglia. Hoy, apuntan a un ejecutivo de mandos medios altos de 30 y 40 años. En el proceso de modernización, desarrollaron una línea de ropa de sport (jeans incluidos) y evalúan producir indumentaria femenina. Facturó $ 13 millones en 2010 y espera un crecimiento de 30 por ciento para este año.

Vuelta a la infancia

El regreso de Rasti se gestó de la mano de Dimare, una juguetería con más de 45 años en el país. La empresa argentina tenía su propio sistema de ladrillos, Bloqui, que compartía características similares. Pero, superada la crisis de 2002, cuando las empresas nacionales volvieron a apostar por la fabricación en lugar de la importación, en el seno familiar se acordaron de Rasti, una marca admirada por todos. "La rastreamos y terminamos comprando la marea y la matricería. En ese momento, el 80 por ciento de nuestras ventas eran de Bloqui y teníamos miedo de canibalizarlo, por lo que decidimos hacer un estudio de mercado", recuerda Daniel Dimare, director de Marketing y Comunicación Institucional de la compañía.

Los resultados les mostraron que el camino a seguir era conservar la esencia. O sea, modernizar los ladrillos, pero respetando los valores que significaban para los padres, que hasta recordaban aspectos diferenciales del logo y las gráficas de las cajas. "Lo lanzamos en junio de 2007 y ese mismo año superó 20 por ciento las proyecciones estimadas. No sólo no canibalizó las ventas de la otra marca, sino que las fraccionó: vendió un 50 por ciento más. Hoy, representa el 38 por ciento de nuestra facturación y vendemos unos 680.000 al año", cuenta Dimare.

El otro punto a tener en cuenta fue que la categoría de juguete didáctico -como Rasti- entra a los hogares por intermedio de un adulto. Es decir, no son productos que pidan los niños. Por eso, las primeras campañas de comunicación y publicidad apuntaban a los adultos. El siguiente paso fue ampliar la categoría, con productos de ladrillos para segmentos de niños más pequeños, como de seis a 24 meses.

Los estudios de mercado, entonces, representan una pata clave a la hora de analizar la resurrección de la marca. En el caso de PepsiCo, Internet fue el canal para determinar qué quería el consumidor. La compañía lanzó un sitio web, llamado RetroSnacks, que tenía como objetivo relanzar algunos de los snacks más recordados de la década del 80. Los usuarios podían votar entre la vuelta de KesBun, Ruffles o Buntzel, además de recomendar otros posibles.

¿El ganador? KesBun, con más de 70.000 votos.

"Empezamos a recibir pedidos de que volvieran algunas marcas, por eso pusimos la decisión en sus manos", explica Pablo García, director de Marketing de PepsiCo Cono Sur. KesBun, que era de la compañía, nació en 1960, fue integrante de los copetines de los '80 y se discontinuó en 1994. Desde el año pasado, está de vuelta. "En nuestro caso, funcionó bien conservar la esencia de la marca. Mantuvimos la forma, los atributos más recordados del paquete y el sabor, al que sólo le hicimos mínimas modificaciones para reducir las grasas trans", revela García.

Pero no es la única apuesta: dentro de esa campaña, también se lanzó una edición limitada de dos meses de los pochoclos acaramelados PopKorn, que habían dejado de producirse en el año 2002. "Como muchos consumidores los pedían, hicimos otra prueba de mercado. Resultaron tan exitosos que decidimos lanzarlos masivamente. En los próximos meses estarán en las góndolas", anticipa. Y, aunque no revela cuáles, asegura que hay dos nuevos proyectos "retro" en marcha. Para García, lo principal a tener en cuenta es que no se puede relanzar exitosamente cualquier marca. "Es importante que haya marcado un momento o tenido un lugar en la vida de los consumidores. Y que el producto sea ganador en el contexto actual donde le toca competir", afirma. Otra brand tradicional local que renació es Magiclick, producto inventado en 1963 por Hugo Kogan, director del departamento de Diseño de la empresa Aurora. Sin embargo, debido a la proliferación de encendedores importados, la compañía lo dejó de fabricar en 1993. Los empleados, entonces, compraron la marca. Entre ellos, Humberto Urbani, que cuenta que los compradores tuvieron que hipotecar sus propiedades, pero finalmente consiguieron adquirir el activo. "Tuvo relativa continuidad, pero el universo de productos nacionales tuvo una feroz competencia de la mano de la importación masiva", recuerda Urbani. Finalmente, en 2002, relanzó la marca en encendedores, y hoy planea el relanzamiento en la producción nacional de electrodomésticos y encendedores, impulsado por varios estudios de marketing que determinaron que "la marca supera al producto", según Urbani. "A partir del nuevo apoyo a la industria nacional, la marca vuelve al ruedo, de la mano de Famiel", puntualiza.

Branding retro

En el mercado de calzado también hay marcas que, después de desaparecidas, vuelven con una apuesta diferente. El público adulto mira con nostalgia cuando sus hijos adolescentes corren a comprar zapatillas Flecha o Pony, testigos de su infancia. O cuando en los shoppings se vuelven a ver etiquetas como New Balance, de la mano de Emiliano Fitá, dueño de Wanama y que también relanzó John L. Cook (la marca familiar) como Cook.

Otro caso es el de los calzados Diportto, que volvieron a comercializarse de la mano de Alberto Sellaro, presidente de la Cámara de la Industria del Calzado (CIC), que obtuvo la licencia por cinco años para fabricar estas zapatillas deportivas que en algún momento se habían importado desde Italia. "Es una marca bien cuidada, que nunca se vendió en hipermercados, y recordada. Hace 20 años era líder de mercado. Hoy, buscamos modernizar los diseños", dice Sellaro, al frente de una fábrica con casi 50 empleados.

Negoció la licencia en octubre del año pasado y comenzó una campaña publicitaria que apuntó a la televisión y la radio. A principios de enero salieron al mercado los primeros pares de zapatillas, con una línea deportiva femenina, además de botines de fútbol para hombre. Se comercializan en tres locales, puntos multimarca y algunas cadenas de casas deportivas. Con una inversión inicial de más de US$ 300.000, Sellaro espera vender 1000 pares de zapatillas por día este año y, el que viene, superar los 1500.

Distinto es el caso de Pampero, a punto de cumplir 100 años y en manos de sus nuevos dueños, Gabo Nazar, fundador de Cardón, y la familia Karagozian, propietaria del grupo textil TN Platex. Este caso, sin embargo, es una excepción, porque la marca no desapareció completamente, sino que se alejó de los principales polos comerciales. La falta de publicidad y marketing la dejó en el olvido. Ahora, se espera el relanzamiento oficial bajo el nuevo mando para antes de septiembre de este año.

"La vemos como líder en muchos de sus productos, pero notamos que la gente tiene poca accesibilidad", dice Nazar. Para él, es multitarget, porque tiene una relación cultural y de afecto con la sociedad que le permite una demanda de gran elasticidad. "Los estudios muestran que la brand se puede extender de la categoría rural a otras como indumentaria de tiempo libre, así como volver al segmento de ropa infantil", añade Nazar. Una vez finalizada la compra de US$ 4,8 millones, habrá un presupuesto de US$ 1 millón para la estrategia de comunicación. La venta se hará en locales exclusivos -que tendrán franquicias-y comercios multimarcas. Para el primer año, apuesta mantener un volumen de producción de 3 millones de unidades y, para el siguiente, un crecimiento de 25 por ciento en las unidades.

Fuente: Apertura

La inversión en punto de venta se lleva el mayor porcentaje para el marketing

El 26 de mayo se llevó a cabo un Observatorio Temático sobre Arquitectura de marcas exitosas, organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación junto con EspacioTradem.com.
La apertura estuvo a cargo de Claudio Bernal, gerente de producción de FV: “Hace tiempo atrás, el diseño en grifería no era algo importante. Nuestra marca le dio importancia. Trabajamos con el objetivo de transmitir una imagen de calidad, seguridad y diseño, tratando de ser coherentes con nuestras acciones de marca”. Luego agregó: “La inversión en punto de venta se lleva el mayor porcentaje de presupuesto de marketing. Se tiene que lograr que al entrar a un lugar se sepa claramente quién es el líder. Esto se genera a través de la exhibición, la imagen gráfica y la recomendación de los vendedores. En este tipo de mercado, la batalla se libra en el punto de venta. Por eso, la exhibición es la herramienta de marketing más importante que FV tiene en el mercado”. Y concluyó: “Construir una marca fuerte implica desentrañar los valores que una empresa quiere mostrar, y luego ver el modo de plasmarlos. Estos valores tienen que estar implícitos en la marca. Hay que poder trabajar en forma conjunta para hacer una campaña integrada. El desafío es poder hacer que estos valores se trabajen también dentro de la empresa”.

A continuación Fabián Acevedo, director comercial de EspacioTradem.com hizo la presentación de las temáticas de los panelistas, y explicó: “Lo que nos respalda siempre es nuestra marca. Todo lo que colocamos alrededor del producto hace a su desarrollo, y es tan determinante como el producto en sí. Cada vez es más necesario manejar valores intangibles. El manejo sensorial del cliente es fundamental. La comunicación del producto tiene tanto peso que las marcas exitosas son las que interpelan emotivamente al cliente”.

Le siguió Fabio Caminiti, CEO de Edifiko Arquitectura: “Hoy nos dedicamos a la arquitectura comercial. El campo académico no contemplaba esta disciplina. Hemos trabajado para varias marcas en el país, en el Mercosur y en algunos lugares del exterior. Nuestro quehacer es el diseño. Creamos espacios para la venta y escenarios del consumo. Interpretamos lo que el cliente o la marca quieren transmitir y lo volcamos al producto arquitectónico. Es un proceso dinámico de ida y vuelta que se trabaja a menudo con mecanismos de prueba y error. Las encomiendas de los trabajos son variables, van desde la materialización específica de un lugar, hasta el diseño integral de la imagen. Cada marca es un mundo y cada proceso es distinto. A veces hay una bajada de línea del lado de la imagen, y otras veces nos dan mayor libertad”.

El valor de estar en las grandes vidrieras

La ocupación de locales comerciales es casi total en Buenos Aires, pero los alquileres se mantienen estables. Claves de un negocio de renta muy codiciado.

Si es cierto que el 2010 fue el año de “el boom del consumo” después de los temblores que sufrió la economía global los dos años anteriores, en el mercado inmobiliario esto se ve reflejado en una vacancia mínima de locales comerciales. De hecho, hoy existe una ocupación promedio de 94% en todos los ejes comerciales de la Ciudad de Buenos Aires, según el último Informe del Mercado Inmobiliario dado a conocer por L.J. Ramos. Sin embargo, los valores locativos se mantienen estables .

El relevamiento aporte datos llamativos como, por ejemplo, que el mayor porcentaje de ocupación lo tiene Villa Lugano, en el extremo sur de la capital, con el 100% de sus 144 locales sin un solo resquicio de oferta. Es más previsible, aunque igualmente impactante, que en la avenida Santa Fe entre Pueyrredón y Callao la ocupación sea del 99.5%, y del 99.3% en el polo textil de la avenida Avellaneda.

Unos resultados parecidos se esperan del relevamiento que hace habitualmente Reporte Inmobiliario, cuyos resultados todavía no se publicaron. Sin embargo, su director José Rozados anticipa que se advirtió una oferta casi nula en las calles citadas y también en Florida. “Sólo en las calles transversales se puede conseguir un local vacante”, agrega. También admite que es muy difícil evaluar la evolución de los valores , porque en este rubro no se calculan por metro cuadrado sino por las características específicas (ubicación y dimensiones) de cada local en particular. “El único parámetro posible sería tener el historial de las renovaciones de contrato de los locales”, explica Rozados.

En este punto, el informe de L.J. Ramos, también sin dar números, advierte que en rigor los alquileres se mantienen estables, con lo cual es probable que su rendimiento histórico de entre el 10 y el 12 % anual haya disminuido, sobre todo en las zonas Premium, ya que el resto de los valores de la economía efectivamente aumentaron. De todas formas, es evidente que sus propietarios les otorgan un valor estratégico, ya que la compraventa de locales bien ubicados se mantiene en valores poco relevantes. Incluso, según afirma el trabajo de L.J. Ramos, a pesar de que existe una demanda insistente de inversionistas interesados en este negocio de renta.

“La demanda se debe a que el posicionamiento en locales aparece como una buena opción en comparación con las inversiones financieras, e incluso supera en algunos puntos la renta de los inmuebles residenciales”, comentan fuentes de L-J. Ramos. En cambio, donde se aprecia un movimiento mayor de compraventa de locales es en focos a los que el informe denomina “de segunda línea” , como San Telmo, la avenida Rivadavia a la altura de Almagro y Corrientes en la franja amorfa entre el Once y Callao. Allí sé puede establecer que los precios que se pagan por un local comercial oscila entre medio y un millón de dólares.

Fuente: Clarín.com

EL color en los logos

La teoría del color es considerada como una semi-ciencia, pero se han hecho numerosas investigaciones sobre el rol que cumple el color en nuestras vidas, y la influencia que ejerce en nuestras experiencia visuales.

Una investigación sobre la relación entre el color y el marketing, reveló que el :92.6% de las personas investigadas, pone más importancia en la apariencia visual de un produtco antes de comprarlo. Solamente el 5.6% aseguró que el sentido del tacto es más importante, y un 0.9 le dió peso al sentido del olfato. El 84.7% de las personas aseguró que el color es el factor más importante al escoger un producto.
Otros estudios indican que entre el 62% y el 90% de las personas hacen un juicio inconciente sobre una persona, un producto o un espacio basándose en el color, y tardan alrededor de 90 segundos para crearse un juicio basándose en una simple observación.

En el punto de venta, los productos compiten por la atención del comprador y es muy importante poder interesar al cliente para hacer una venta exitosa. Estos son algunos tips a tener en cuenta a la hora de darle color a una marca.
• Los colores del logo deben resaltar su forma y significado.
• La combinación de colores debe llamar mucho la atención.
• Los colores deben ser constrastantes.
• Los colores utilizados deben poder crearse a base de una combinación de magenta, amarillo, cyan y negro, dado que éste es el sistema cromático de las imprentas.
• Cada color tiene un significado y debe hacerse un estudio para poder escoger optimamente la combinación de colores.

Fuente: color-es.net

Crece en Argentina el uso de las redes sociales para impulsar las ventas

Estudio de Regus revela en su segunda edición que el 48% de las empresas argentinas encuestadas utiliza los medios de comunicación social interactiva para captar nuevos clientes.

El año pasado se advirtió un crecimiento en las empresas argentinas que usan redes sociales, blogs, microblogs y foros para captar nuevos clientes, tal como lo revela una nueva encuesta global encargada por Regus. En 2010, Regus descubrió que el 44% de las empresas argentinas aumentaron con éxito la cantidad de nuevos clientes a través de actividades empresariales relacionadas con redes sociales. Un año más tarde, la proporción creció cuatro puntos porcentuales hasta alcanzar un 48%. En comparación con el año anterior, el estudio reveló también que existen en el ámbito global más empresas que usan los medios de comunicación interactiva para comunicarse con sus clientes actuales y fidelizarlos.

La proporción de empresas que obtuvieron de manera exitosa nuevos clientes a través de redes sociales, tales como Facebook, se incrementó un 7% en todo el mundo.
El 52% de las empresas de todo el mundo y el 54% de las de Argentina usan sitios web, por ej. Twitter y Weibo, para fidelizar a los clientes actuales, comunicarse con ellos y mantenerlos informados.
En Argentina, el 43% de las empresas, en comparación con el 53% del ámbito mundial, alientan a sus empleados a unirse a redes sociales, tales como Linkedin, Xing y Viadeo.
El 39% de las empresas en todo el mundo y el 37% en Argentina destinan hasta un 20% de su presupuesto en mercadotecnia a las actividades empresariales relacionadas con las redes sociales.

Las actividades en redes sociales sufrieron una transformación total y pasaron de ser algo interesante para convertirse en una necesidad, ya que la mayoría de las empresas en Argentina (75%) y en todo el mundo (74%) coinciden en afirmar que sin las actividades de los medios de comunicación social interactiva las estrategias de marketing no tienen ninguna posibilidad de resultar exitosas. Sin embargo, las empresas argentinas (63%) y las mundiales (61%) recalcan también la necesidad de equilibrar los medios de mercadotecnia, lo que ratifica su convencimiento de que las campañas de marketing no funcionarán sin la combinación de las técnicas tradicionales con las digitales.[1]

Los hallazgos de la encuesta global de Regus se basan en las respuestas de más de 17.000 gerentes y propietarios de empresas en 80 países.

Bernardo Fernandini, director de Regus para Cono Sur comenta: “A medida que las empresas emergen de la crisis, reconsideran progresivamente sus prácticas de trabajo anteriores a la recesión, y se inclinan por estrategias más flexibles y competitivas. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta las prácticas laborales más eficaces, la computación en la nube, el aumento del uso de las comunicaciones por video y el trabajo móvil, ningún área del negocio deja de ser tenida en cuenta. El rápido desarrollo de los medios de comunicación social interactiva como una herramienta clave de los negocios es, indiscutiblemente, parte de esta transformación, dado que cada vez más empresas aprovechan este canal para aumentar la lealtad de los clientes actuales y, también, como una exitosa herramienta de captación”.

[1] Marketing Week, Pulling in the same direction (Tirar para el mismo lado), Digital Strategy Supplement, mayo de 2011

Diseño de empaques: el cruce de marketing con sustentabilidad

Muchas empresas anteponen el diseño del empaque a lo ambiental. Una respuesta fría, cruel y de corto plazo podría ser sí. Sin embargo, la sustentabilidad y la estrategia de largo plazo, gritan que no.

Es lógico que como consumidores nos sintamos más atraídos por empaques brillantes, con colores vistosos y terminados de lujo, sin embargo, no siempre estas características son compatibles con lo ecológico. El ejemplo más simple es la técnica del plastificado. Cuando un empaque se lamina con plástico para hacerlo lucir más brillante, ya no puede reciclarse, al menos no de la manera tradicional. Con el barniz UV sucede lo mismo.

En este contexto muchas empresas piensan absurdamente que si sus empaques no tienen estas características no venderán. Una buena refutación es Natura, quien apenas en 2009, festejó su cuarenta aniversario en Brasil y su cuarto en México. Natura trabaja bajo un modelo de negocio basado en el desarrollo sustentable; es una empresa brasileña líder en la innovación y tecnología para la elaboración de cosméticos, fragancias y productos para el cuidado personal y en México es una Empresa Socialmente Responsable, (ESR).

Los empaques de Natura son de materiales reciclados, impresos con tintas respetuosas e incluso están grabados con braile ¿Así o más sustentables? ¿Así o más green marketing?

Hoy en día los diseñadores de empaques y los gerentes de marketing tienen que mirar hacia el futuro y poner sobre la mesa tres aspectos clave:

Marketing: El empaque tiene que ser lo suficientemente atractivo para enganchar al consumidor en su elección de compra.

Sustentabilidad: El empaque debe tener el mínimo impacto ambiental no sólo en sus insumos, sino incluso en su consumo energético, desde la materia prima hasta la posible recuperación del mismo. Estas reducciones energéticas y de material conllevan a grandes ahorros en las compañías.

Funcionalidad: El empaque debe ser práctico, no sólo para ser transportado por las redes de logística, sino incluso por su consumidor final. En este marco, los diseños modulares tienen gran aceptación en los retailers porque facilitan el acomodo. Así mismo, un empaque que pueda ser reutilizado con otra función es bien recicibido por el público consumidor.

Como se puede apreciar, el futuro del diseño de empaques no transita únicamente por el trillado sendero de “que luzca bien porque si no, no vendemos”, posición que evidentemente es antigua y poco a poco se vuelve en detrimento de las compañías. En este sentido, la sustentabilidad es lo que hoy debe imperar. La sustentabilidad vista como una forma de gestión que debe otorgar resultados sociales, ambientales y sí, por supuesto económicos.

Fuente: expokmasr

Vender sin depender de un local

Los alquileres suben y los costos de operar en Internet bajan. Es una buena razón para explorar otros canales de venta, pero ninguno es gratis.

Hoy en día, antes de poner en marcha un emprendimiento o un plan para hacer crecer un negocio, resulta más que aconsejable explorar canales alternativos al tradicional punto de venta físico, es decir, el local a la calle.

Los presupuestos acotados que manejan emprendedores y Pymes y el fuerte incremento en los alquileres obligan a rediseñar estrategias.

En ese sentido, no hay duda de que Internet es, en la actualidad, el canal de ventas con menor costo de acceso y mayor alcance. Además, dispone de múltiples herramientas: plataformas de comercio, blogs, redes sociales, sitios web (e-store, ecommerce), buscadores y banners.

Pero también existen otras alternativas, como la venta telefónica, por catálogo, mediante red de vendedores, o por la presencia en ferias, que también aseguran la llegada al mercado.

En este informe, académicos y consultores procuran evaluar cuáles son las ventajas y riesgos que presenta cada canal, cuál es el costo de ingreso y cómo se difunde cada modalidad.

Además, diez emprendedores relatan a qué canales recurrieron para prescindir de un local físico, por qué lo hicieron y cómo les fue en el intento.

Ladrillo o pantalla

Fernando Brom, de la Escuela de Negocios de la Universidad Católica Argentina (UCA), advierte que, primero, hay que plantearse sobre qué modelo de negocio se asienta la empresa y a qué mercado se dirige. Recién entonces, habrá que determinar cuál es el canal de comercialización más adecuado.

"El planteo hay que hacerlo desde el cliente y considerando que es el producto el que define el canal de venta donde conviene moverse.

Por ejemplo, la venta de pasajes aéreos y de entradas para espectáculos son dos segmentos que se adaptan muy bien al negocio on-line. Pero en el caso de bienes muebles e inmuebles, no alcanza sólo con la dirección virtual", advierte el experto.

"Hay que generar credibilidad pre y posventa y prestar atención al tráfico. Para eso, se requieren canales simultáneos y complementarios que creen sinergia. Un negocio con costo cero y clic cero, no es negocio. Entonces, habrá que pensar en un negocio brick and click, es decir, local más Internet", sugiere el especialista en marketing.

Esta fórmula se aplica, por ejemplo, al giro que le dio a su negocio el sastre Jaime Klein (56), que lleva algo más de dos décadas en el rubro de la confección y venta al público de indumentaria masculina.

Su hijo Brian (25) fue quien pensó en introducir una alternativa novedosa para revitalizar las ventas sin hacer subir los costos.

Los Klein trabajan con moldería propia y tercerizan la confección de trajes, camisas y pantalones.

Para la venta, cuentan con cuatro locales a la calle: dos en Munro, uno en San Pedro y otro en San Nicolás, todos en la provincia de Buenos Aires.

El sastre detectó que, al finalizar cada año, los estudiantes recién egresados de los colegios secundarios del interior provincial hacían crecer la demanda de trajes. Fue así que, un par de años atrás, su hijo Brian decidió empezar a distribuir personalmente folletos en las escuelas medias bonaerenses, públicas y privadas, para promocionar un "combo estudiantil" a bajo precio, con variedad de colores.

Allí se invita, además, a participar de un sorteo, previa presentación del folleto en el punto de venta físico de la marca, indicando los datos personales del portador.

De ese modo, logró construir una herramienta estratégica: una base de datos a la que recurre para comunicar promociones a través de campañas de marketing por correo electrónico.

Brian apeló, además, a otras herramientas de la Web. Creó un blog desde donde genera contenidos para estar presente en los buscadores. Ingresó a las redes sociales y armó su comunidad virtual. También, se incorporó a una plataforma de comercio electrónico.

Sumar y combinar
Según Walter Wallach, del área de Educación Ejecutiva de la Universidad Torcuato Di Tella (UTDT), para desarrollar un canal de ventas hay que saber algunas cosas:

• ¿dónde está el cliente?,
• ¿dónde querrá encontrarse con mi producto?,
• ¿cómo llego hasta el cliente? y
• ¿dónde pongo el producto para que me vea? "Por ejemplo, se puede armar una red de puntos de venta o cobro en diferentes puntos del país asociándose con locutorios, estaciones de servicio, sucursales bancarias y oficinas de correo postal", sugiere el especialista.

"Un canal es complementario de otro, más que alternativo", afirma. "Imaginemos dos casos hipotéticos. En el primero, el cliente ingresa al local para consultar por un producto que después termina comprando por Internet. En el segundo caso, el cliente ingresa a Internet para obtener datos de un producto que finalmente compra en el local. En ambos casos, ¿a través de qué canal se vendió el producto? En realidad, participaron los dos canales . Por eso, se reco- mienda integrar. Crear sinergia, para que un canal de ventas potencie al otro", explica, con sencillez, Wallach.

Mostrador virtual
Para Guillermo de Vega, profesor de Comercialización de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), "los canales alternativos de venta tienen una barrera de entrada de fácil acceso y menor riesgo. Todo depende de cuáles son las estrategias y objetivos para el corto, mediano y largo plazo".

"En un negocio de rotación alta, se apela a las herramientas de Internet, con una estrategia de aspiración de clientes o pull mediante la compra de bases de datos o la generación de contactos a través de una cadena de referidos. En ese caso, se requiere una inversión de tiempo, más que de capital. Mediante el e-commerce, se podrá captar clientes de otras localidades", destaca De Vega.

Según el académico, "también se puede ejercer una acción de presión o push sobre el cliente, mediante la distribución de catálogos o folletos impresos. El emprendedor puede iniciar el negocio con una estrategia de comercialización puntual. Luego, convendrá sumar modelos alternativos para salir a buscar al cliente".

La firma Automotores Mataderos posee dos concesionarias de las marcas Ford y Volkswagen, un taller de reparaciones y un negocio de venta de repuestos, donde desarrolló un canal de ventas virtual.

"El proyecto se gestó en 2001, se implementó progresivamente, y se ajustó en 2010. Es un desarrollo propio que obligó a cambiar varias veces de programador", explica Pablo Niemchikof, jefe del área de repuestos de la empresa.

Lo cierto es que el mostrador virtual generó ahorro de tiempo y recursos humanos y una mejora en la organización del stock y cuentas corrientes. "Pasamos del puesto 141 al cuarto lugar, en un ranking de ventas por monto facturado, que establece el fabricante entre sus concesionarias", afirma con orgullo Niemchikof. "Se optimizaron las ventas y eso se tradujo en calidad de atención y captación de nuevos clientes. A través de la Web, el repuestero accede a imágenes de la pieza, stock disponible y precio de venta. Y, desde allí, cursa el pedido", explica el ejecutivo.

Claro que hubo que enfrentar dificultades en el camino. "Algunos repuesteros no tenían PC en su local, otros no estaban conectados a Internet y muchos no tenían la velocidad de conexión sugerida.

Primero, se implementó la consulta on-line de precios; luego, el pedido on-line de mercadería", explica Niemchikof. Con los resultados a la vista, se proponen ahora sumar al cliente particular.

Hacerlo uno mismo
Eduardo Laveglia, director de Gestión de Marketing de la Universidad del Salvador (USAL) y ejecutivo de Proaxion, una consultora en marketing, asegura que, "cuando se busca explorar el canal de venta telefónica, muchas Pymes caen en dos errores: tercerizar el servicio y comprar una base de datos basura".

"Quienes trabajan en la firma son los que mejor conocen el producto a vender. Y la base de datos debe ser generada mediante una técnica de goteo desde la propia empresa. Por ejemplo, suministrando información a cambio de datos personales del cliente o usuario de la Web. El momento de contacto lo eligirá el cliente y no la empresa", aconseja.

"Las ferias y exposiciones constituyen otro canal de venta, pero ya no tienen el mismo valor que 15 años atrás. Hoy, son un complemento de lo virtual. Antes, había que tomar un avión y llevar la máquina. Ahora, alcanza con navegar unos minutos en la Web para descargar una foto de 360º del equipo", compara Laveglia.

Un buen lugar para colgar las perchas

Para quienes se dedican al diseño y no cuentan con un local propio donde mostrar sus creaciones, hay alternativas eficaces de exposición al público. "Les damos un lugar dentro de nuestro negocio para que puedan mostrar allí lo que hacen", cuenta Gabriel Cohen, organizador de la tienda No Me Dejes Colgado, en el barrio porteño de Palermo. Además de un espacio físico, también se ofrecen servicios, como las alarmas de seguridad, vendedores que atienden a quienes ingresan y empleados que manejan la caja. "Aquí los diseñadores vienen con sus bolsas y perchas, acomodan sus productos y hablan con nuestros vendedores para explicarles bien cómo quieren que trabajen. Luego, se van y dejan sus prendas en nuestras manos. Nosotros nos encargamos de hacer toda la gestión comercial dentro del negocio", resume Cohen.

Según la necesidad y el requerimiento de cada marca, quienes eligen esta tienda pueden alquilar el espacio semanal o mensualmente. Un requisito indispensable es que los emprendedores tengan su negocio en regla y sean monotributistas. A partir de allí, se les cede el espacio para dejar sus productos. María Alejandra Astudillo, dueña de la marca Gracias Antonia, que se dedica a la producción de carteras y accesorios en telas de tapicería, es una pionera en este canal.

Para ella, la ubicación representaba un factor estratégico a la hora de iniciarse. "Lo mejor para quienes trabajan en este rubro es apostar a lugares donde se concentre la moda de diseño independiente", señala Astudillo. Es que, según la empresaria, el público que visita estos lugares se interesa por las tendencias innovadoras.

Por eso, Astudillo elige habitualmente locales ubicados en las zonas de Palermo o San Telmo. En este último barrio, un espacio que ofrece esta modalidad de alquiler es Punto Sur, que trabaja con 70 marcas distintas. Martín Trepiana se encarga de organizar el negocio y señala que, desde 2007, cuentan con dos locales diferentes en la misma zona. "Allí vendemos indumentaria y accesorios para ambos sexos", describe. En este caso, el alquiler del espacio que ofrecen es mensual o trimestral.

Fuente: Revista Pymes (Clarín) por Sandra Vistica.

David Selinger y las nuevas experiencias de compra

Las compras online, la búsqueda de precios y de opiniones de otros compradores a través de dispositivos móviles, pero también la combinación de estas prácticas con la compra efectiva de los productos en las tiendas físicas, constituyen algunas de las nuevas experiencias de los consumidores en los tiempos que corren.

Estas prácticas conforman lo que algunos expertos llaman un "cruce de canales" (online, offline y móvil), en el que se ponen en juego múltiples interacciones a la hora de comprar un producto. A la vez, estos consumidores forman parte de una nueva generación que espera mucho más de lo que se ofrece en un sitio web y para la cual esta suerte de compra multicanal es ya una rutina habitual.

Como experto en negocios y en comercio online, los aportes del CEO y co-fundador de RichRelevance, David Selinger, resultan más que significativos. Selinger entiende que aquellos retailers cuyo objetivo consista en llegar a sus clientes de manera efectiva y en acompañar y guiar estos nuevos comportamientos de compra deberán abrirse paso a las nuevas estrategias e instrumentos de marketing. Así, entender las prácticas de los consumidores para lograr su fidelización como clientes y para integrar la experiencia online y offline es, para Selinger, el actual desafío.

Como punto de partida, es necesario que se actualicen los procesos de compra online y que, a la vez, en todos los canales los productos se ofrezcan a un mismo precio y estén sujetos a las mismas ofertas y promociones. Asimismo, resulta fundamental brindar ofertas personalizadas como las que empresas como Amazon supieron iniciar en su momento haciéndose pioneras en ‘dynamis customazation' , es decir, permitir que al ingresar al sitio nuevamente el sistema le ofrezca al usuario productos relacionados con su compra anterior.

En este sentido, desde Rich Relevance, empresa dedicada a la elaboración de instrumentos de personalización y recomendación de productos para sitios de comercio electrónico, varias son las propuestas que ya se han diseñado. Por un lado, para aquellas tiendas que buscan ofrecer más servicios para los dispositivos móviles, una aplicación iPhone para la marca Patagonia ofrece a los clientes un inventario más extenso que el que se encuentra disponible en las tiendas. Esta aplicación permite la sugerencia de artículos similares a los que el consumidor está observando. Por otro lado, algunos retailers ya están experimentando una nueva forma de publicitar sus productos con el objetivo de que los clientes gocen de una experiencia más coherente en sus procesos de compra. Esta nueva forma permite al usuario ver el producto que le interesa dentro de una página web, pero sin que al hacer clic para efectuar una compra se lo redireccione hacia otro sitio web. La compra se le sugiere allí mismo, en la página que visitó en un comienzo.

Este tipo de herramientas son las que permitirán que al favorecer una experiencia de compra más personalizada, coherente y única en los clientes se impulse la fidelización del consumidor hacia las marcas. Además, será preciso analizar el modo en que los canales comerciales offline, online y móviles impactan unos sobre otros. Solo entonces comenzarán los expertos en marketing a entender cómo se mueven los consumidores en la actualidad. Todo parece indicar que en la diferencia entre una experiencia de compra personalizada y una no personalizada se esconde la clave del éxito.

Fuente: Infobrand - revista de marketing, branding y comunicación -

Compras por Internet desde dispositivos móviles

Las compras online ya no son las de antes. Cada vez más los consumidores tienen la posibilidad de adquirir los productos que desean sin la necesidad de conectarse a Internet desde sus casas o su trabajo.

Fuente: Infobrand

Ahora compran desde sus dispositivos móviles. En 2010, más de 80 millones de estadounidenses eran usuarios de Internet móvil, un 33% más que el año anterior. ¿Qué implicancias tiene este fenómeno para las ventas? David Selinger, director ejecutivo de RichRelevance, empresa dedicada a la elaboración de herramientas de personalización y recomendación de productos para sitios de comercio electrónico, reflexiona sobre este tema y analiza las posibles ventajas.

“Los consumidores quieren aplicaciones para sus teléfonos móviles que les permitan visitar sus tiendas favoritas, seleccionar los productos que desean, leer las recomendaciones y reseñas de otros compradores, al tiempo que puedan comparar precios y calidad con otras marcas sin necesidad de salir de la tienda; además, quieren saber qué otros artículos hay en existencia y si se encuentran disponibles para la venta” relata Selinger, uno de los oradores del WOM Marketing Update, a llevarse a cabo el 17 y 18 de Mayo en el Hotel InterContinental Buenos Aires.“En este punto, el reto para las compañías dedicadas a la operación y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles está en lograr que desde una pantalla mucho más pequeña se pueda hacer todo aquello que se hace por Internet”, continúa el especialista que se presentará en el evento auspiciado por Banco Supervielle, AGEA y Grupo Midas, entre otras importantes empresas.

Por otra parte, Selinger resalta la importancia que reviste el hecho que los retailers sean capaces de elaborar estrategias interdependientes e interconectadas a la vez. Instrumentos que alcancen todos los canales de venta que los consumidores utilizan de manera cruzada.

Pero los cambios afectan también a los propios consumidores. Los códigos de barra de segunda generación, que ya se están haciendo presentes en aquellas tiendas que buscan ofrecer más aplicaciones para los dispositivos móviles, modificarán completamente la experiencia de compra. A partir de ellos se desarrollará una nueva forma de inventariar productos y así ofrecerlos para la venta. RichRelevance, creó una aplicación iPhone para la compañía Patagonia que ofrecerá a los clientes un inventario más amplio no disponible en las tiendas. Asimismo, al usar la aplicación se ofrecerán artículos similares de distintas categorías de precios en el fondo de la pantalla. Y si el cliente se encontrara efectivamente en la tienda física, la aplicación podrá leer el código de barras accediendo a gran cantidad de productos, recordándole al cliente cuáles fueron sus compras anteriores. Para Selinger, el desafío reside en que “la generación iPhone espera más de lo que hay en un sitio de internet”.

Para más información acerca de David Selinger y el WOM Marketing Update:
www.wom-latam.com/wmu

¿Cómo será el consumidor del futuro?

Crecerá la clase media en mercados emergentes y los consumidores buscarán alimentos sanos y de producción local, según el último informe de Deloitte. El estudio afirma que habrá menor capacidad productiva en algunos mercados y se gestarán nuevas oportunidades para ofrecer servicios y productos.

Deloitte presentó el informe “Consumidor 2020: leyendo las señales”, que analiza cómo cambiarán los consumidores y sus demandas en los próximos diez años y a partir de datos económicos y demográficos anticipa cuáles serán sus necesidades, valores y requerimientos frente a las góndolas.

De acuerdo con el análisis, se acrecentará un sentimiento de crisis en torno a la disponibilidad de los alimentos por los cambios demográficos y el crecimiento de la clase media –en particular en mercados emergentes- que aportará 800 millones de nuevos consumidores en los próximos 10 años. Estos compradores del futuro, que lidiarán con precios de alimentos más elevados, buscarán productos locales y saludables y valorarán la producción sustentable.

En ese contexto, se reestructurará la oferta de las grandes empresas de consumo, que deberán desarrollar nuevos productos y servicios para adaptarse a los estilos de vida, preferencias y definiciones de valor de los mercados.

Otros factores que seguirán reformulando las mentes de los consumidores serán las nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales. Según Deloitte, los compradores tendrán más poder, demandarán información, estarán atentos a cambios y escándalos y aguardarán recompensas. En el actual contexto de fraudes y escándalos valorarán conceptos como la confianza, aunque a la vez su lealtad hacia las marcas será más volátil.

La convergencia de los cambios demográficos, económicos y tecnológicos hará que los próximos diez años sean turbulentos, inciertos y complejos; cambiarán las temáticas de las cuales hablarán los consumidores, cómo las hablarán y cómo las empresas se comunicarán con sus clientes.

Para ver el informe click aquí

Incorporar diseño

Salías, Coordinadora de la Oficina de Moda del CMD, y Mariana Massigoge, diseñadora industrial y Coordinadora del área de Gestión de Diseño en la misma institución pública, presentaron su Programa de incorporación de diseño en empresas, y hablaron sobre gestión, diseño, innovación y estrategias.
Fuente: TrendXchange

“Es necesario saber que el diseño no es únicamente la parte estética o el producto, sino que tenemos cuestiones relacionadas con los costos, la innovación, la comunicación, la organización de las empresas, los procesos, la maquinari, varios ítems que también son tratados a partir del diseño“, comienza Massigoge. A partir de ejemplos, explicaron los abordajes que se pueden afrontar desde el diseño en una empresa de moda.

Desarrollo de imagen e identidad de marca en espacios comerciales
Jackie Smith, empresa relativamente nueva en el sector, se ha posicionado bastante bien en un nicho exclusivo. Realiza un trabajo que tiene que ver con el diseño de la experiencia de compra en los locales. Cada empresa y cada marca, no solamente de marroquinería, cuenta con sus espacios comerciales donde se puede lograr una determinada experiencia relacionada con la imagen mental que quiere que el cliente se lleve.
Entonces hay que tener en cuenta: ¿de qué manera es el espacio“ ¿Qué cosas se pueden hacer o no“ ¿Cómo son los muebles“ Disposición, colores, posibilidad de acceder al producto, tocarlo, o no. Hay un montón de factores y temas de diseño que hacen a esa experiencia. No lo maneja tal vez el diseñador del producto, sino una persona encargada del desarrollo de locales comerciales, arquitectos, decoradores, diseñadores industriales.

Alianzas estratégicas
Otro caso interesante es la alianza estratégica de co-branding entre el diseñador Mariano Toledo y Maggio & Rossetto. Toledo desarrolló una línea de carteras y zapatos para esta casa que generalmente tiene una imagen bastante más tradicional. Fue una línea diferencial en cuanto a materiales, aspecto, colores, con un trabajo de innovación interesante. Las alianzas son una buena manera de abordar también la idea del desarrollo de nuevos productos, sin necesariamente relanzar toda la marca. Es una situación puntual y específica en un tiempo determinado; una colección de una cantidad limitada de productos que, una vez que se termina, puede o no continuar. Son acciones que en general, desde el punto de vista comercial y de marketing, suelen ser bastante bien vistas porque generan mucha acción de prensa, fuera de lo que son las producciones habituales de productos. Tiene en este caso claramente un desarrollo de imagen (la campaña fue galardonada por APSA como la Mejor Campaña Gráfica del Año en 2007), identidad y producto asociado a esa alianza.

Submarcas
El caso de Jet, una submarca de Lázaro, les parece sumamente interesante porque es una marca que renovó mucho su imagen y su producto, se reposicionó en el mercado, y sobre todo creó una segunda línea que comercialmente funciona muy bien. Jet es una submarca que tiene todo un desarrollo específico comercial de marca, identidad, producto y locales propios. Muchas veces hay góndolas de Jet dentro de los locales de Lázaro, pero existen también espacios exclusivos de Jet en algunos shoppings. Hay un gran trabajo a nivel desarrollo de producto diferencial en cuanto a materiales y avíos. A su vez, esta submarca empieza a responder a nuevos usos ya que apunta a un cliente diferente, más joven, con una forma de consumo distinta de la de sus consumidores habituales.

Posicionamiento de marca
Cardón, por otro lado, realiza un trabajo con respecto a la identidad: básicamente se fija en lo local, en los materiales autóctonos. Su posicionamiento de marca es lo tradicional. Trabaja con eso y desarrolla una identidad de marca de isotipo, logotipo, empaque, etiquetas y demás que habla y corresponde a ese universo. Es un trabajo muy grande en el nivel de diseño, ya que integra también al modo de contar su historia a través de su página Web: una especie de línea de tiempo con dibujos gestuales, anotaciones y datos reflejan su evolución y crecimiento, manteniendo la estética autóctona que tanto los caracteriza.

Retomando el tema inicial “la creación de la Escuela de Marroquinería- Salías explica que hay muchas fabricas hoy en la ardua búsqueda de mano de obra y que la creación de la escuela era inminente, ya que el cuero es parte de la identidad argentina, y una importante industria productora y exportadora. La escuela viene a cubrir la necesidad de mano de obra calificada que sufre el sector a partir de la desaparición de los oficios industriales en la década del 90. Su objetivo es que los alumnos egresen con una formación específica que les permita comenzar a trabajar de inmediato en cualquier empresa del sector.