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miércoles, 2 de noviembre de 2011

Aplicación de tendencias para tiendas

Puro Carmesí empresa dedicada al retail, dicatrá una charla orientada a las "tendencias Navidad 2012"

Puro Carmesí brinda conferencias, seminarios y Workshops en el área de Mercadeo Visual , servicios y merchandising, para ampliar el Know-How de sus empleados.

En esta oportunidad se tratarán temas como decoración de tiendas, vidrieras, lanzamiento de ofertas, obsequios, promociones, eventos, tipografías, gráficos, liquidación en punto de venta y circulación plataforma 3.0. entre otros.

Se sorteará entre los asistentes un manual de regalo de Visual Merchandising y descuentos para la realización de sus vidrieras.

Viernes 4 y 11 de Noviembre
18.30 hs


Actividad gratuita.

Inscripción previa en purocarmesi@gmail.com

miércoles, 28 de septiembre de 2011

Starbucks celebra su aniversario nro 40 con remeras

En el marco de la celebración de sus cuarenta años, la cadena de cafeterías sacó a la venta una línea de remeras diseñadas por Alexander Wang, Theallet Sophie y Reid Billy.



Sturbucks se asoció los diseñadores Alexander Wang, Theallet Sophie, y Reid Billy quienes han sido los destinatarios de los últimos tres premios anuales CFDA / Vogue Fashion Awards fundation, para desarrollar una línea de edición limitada de remeras.

Cada uno de los creativos representó su visión de la marca y el espíritu para rendir homenaje al compromiso de Starbucks para ayudar a las comunidades desfavorecidas en los países menos desarrollos, además de contribuir a las iniciativas ecológicas y ofrecer a las personas en todo el mundo la mejor calidad de café.

"Cuando Starbucks y el CFDA se acercaron a nosotros con este proyecto, lo primero que pensé es que todo el mundo trata de evitar-derramar café sobre una camiseta y eso resultó ser mi diseño, esperando que la gente se divierta con ella", dijo Alexander Wang sobre su trabajo.

Las remeras cuestan 85U$s cada uno de ellas y están disponibles en www.starbucks.com como también en la tienda de moda Nordstrom.

martes, 27 de septiembre de 2011

The Future of Shopping

Empresas como Cisco, estan liderando los próximos cambios en los hábitos de consumo.


Cisco Systems, una empresa dedicada a la innovación, servicio y soluciones de Hardware/Software tiene una visión muy atractiva de la manera en que pronto haremos nuestras compras en las tiendas de ropa.

El próximo 20 de Octubre la empresa llevará a cabo un evento llamado “Borderless Networks Experience Event” en donde se presentan este y otros conceptos para mejorar la experiencia de usuario.

Para ver el video CLIK AQUI

martes, 31 de agosto de 2010

Fashion´s Night Out Nueva York y Madrid

Nueva York, a través de NYC & Company, organización para el marketing y el turismo, lanza una potente campaña para asociar la ciudad a la moda. En España, Madrid también se vuelca en la noche de compras.


Con motivo de la Fashion´s Night Out, una iniciativa que el año pasado puso en marcha la revista Vogue USA para incentivar el consumo, la ciudad de Nueva York lanzará paquetes especiales durante el próximo mes de septiembre en más de 40 hoteles. Las ofertas incluyen tarifa especial en los establecimientos adheridos, tarjetas regalo, desayuno continental, cóctel de cortesía, prendas de vestir de la Fashion´s Night Out y bolsas de lona para las compras.

A pesar que la cita de la noche de compras es el 10 de septiembre, las ofertas especiales durarán todo el mes. “La moda y los comercio son parte de Nueva York, crean 175.000 empleos y aportan 10.000 millones de dólares (7.832 millones de euros) al año anuales a la economía de la ciudad”, ha asegurado el alcalde de la ciudad, Michael Bloomberg, quien señala que ambas industrias, el comercio y el turismo, son “componentes vitales” de la vivacidad de Nueva York, que contribuyen a satisfacer a sus visitantes.

Entre las actividades previstas, destacan la gran pasarela que se celebrará el próximo 7 de septiembre, en la que participarán más de 150 modelos y en el que se mostrarán las tendencias de la temporada de otoño, seleccionadas por Vogue. Se espera que acudan más de 1.500 personas a este espectáculo.

Sólo en Nueva York, la Fashion´s Night Out implicará a 955 tiendas de los cinco distritos de la ciudad. Todos estos establecimientos permanecerán abiertos hasta tarde y organizarán fiestas, cócteles, demostraciones de maquillaje y actuaciones musicales.

La noche de compras en España

En España, el 9 de septiembre, y se realizará en Madrid, en las zonas de Serrano, Fuencarral, Triball y Salesas. La capital española es una de las 16 ciudades en todo el mundo en las que se celebra la Fashion´s Night Out.

Entre las 20 horas y la medianoche, los ciudadanos serán los protagonista y podrán ocupar la calle Ortega y Gasset, que en el tramo entre Velázquez y Serrano estará cerrada al tráfico. En esta zona se instalará un punto de encuentro de Vogue y del resto de asociaciones de comerciantes que participan en la iniciativa, y que han repartido unos distintivos para señalar los comercios adscritos a la Fashion´s Night Out, que también lucirán una iluminación propia.

Adolfo Domínguez, Amaya Arzuaga, Bvlgary, Chanel, Carolina Herrera, Dior, Ferragamo, Armani, Gucci, Hugo Boss, Louis Vuitton... todas las grandes marcas estarán presentes, y tampoco faltarán las grandes cadenas de moda como Mango, Zara o El Corte Inglés. Y así hasta 258 comercios entre tiendas de ropa, zapaterías, complementos, cosméticos o perfumerías.

Además, como novedad, este año los asistentes a la Fashion´s Night Out de Madrid podrán disfrutar también de la mejor gastronomía de la capital, ya que algunos de los restaurantes más prestigiosos pondrán sus cocinas al servicio de la celebración.

Más información en www.fashionsnightout.com

Insight Tex: investigando el mercado de la moda

Es la primera compañía especializada en el registro y seguimiento sistemático de información de consumo de la Industria de la Moda. Como carta de presentación, la compañía desarrolló una investigación sobre hábitos de compra frente a los descuentos bancarios.


Fuente: Infobrand

Insight Tex llega al mercado con una propuesta sumamente innovadora ya que propone el seguimiento de compras de un panel de consumidores que comparten preferencias marcarias y, a partir de eso, genera herramientas de análisis que facilitan la toma de decisiones estratégicas.

“Se trata de información que ayuda a conocer el perfil que tienen los consumidores, qué valores persiguen, cuáles son sus inquietudes, y a qué estímulos responden al momento de elegir una marca”, explica Josefina Giordano, socia de Insight Tex.

Las investigaciones se realizan por medio de entrevistas personales en donde se seleccionan a aquellos consumidores que tienen el perfil necesario para participar del panel. “De este modo, se envía a la base de datos de la compañía la información de cada compra realizada con el máximo nivel de detalle, lo que convierte a Insight Tex en una fuente clave de retroalimentación”, destaca Bettina Chullmir, socia de la empresa.

Entre otros datos, se registra el local en donde se realizó la compra, los productos adquiridos con su completa descripción, el precio de cada producto, el medio de pago, el día de compra, el nivel de respuesta a las promociones y demás detalles de las adquisiciones de los consumidores. A partir de allí, se genera una base de datos que permite comparar las variables período a período y gracias a eso medir la tendencia de consumo y cambios en cada caso.

Para acompañar su lanzamiento, Insight Tex presenta una investigación acerca de los “Hábitos de compra frente a los descuentos bancarios” que demuestra que las mujeres suelen tener un mayor conocimiento de los descuentos existentes, pero pese a esto, los hombres -que mostraban un porcentaje mucho menor en nivel de conocimiento (19,6% frente al 39,4% de las mujeres)- al momento de ''aprovecharlas'' se acercan a los valores de respuestas femeninas.

Respecto a los rubros en los que los consumidores afirman ''los aprovecho’’, los Supermercados alcanzan un porcentaje superior al resto. En los casos de Tecnología y Combustible, más allá de evidenciarse diferencias entre hombres y mujeres para ambos rubros, el porcentaje de respuestas ''no los aprovecho'' se acerca al 50% en ambos casos.

Más información en www.insight-tex.com.ar

jueves, 5 de agosto de 2010

Liquidar x ley

La Legislatura porteña limita el tiempo de rebajas. Cuestionamientos a una medida inconsulta.

Fuente: La Nación

"Las fechas en las que ahora por ley el GCBA obliga a rebajar los precios son inadecuadas", dice Adriana Costantini, dueña de la firma minorista y mayorista que lleva su nombre, al criticar el período en que puede realizarse la liquidación de temporada, según la ley 3054 aprobada el 22 de julio último por la Legislatura porteña.

Ese es el principal cuestionamiento que los empresarios del sector realizan a esta medida impulsada por el Pro -aún a la firma del jefe de gobierno, Mauricio Macri-, aunque reconocen la importancia de regular las acciones promocionales de venta.

En sus fundamentos, la iniciativa de la diputada Marta Varela refiere a notas periodísticas y no a consultas o relevamientos entre las marcas que funcionan en la ciudad, como solicitan los empresarios.

"Creo que se equivocaron (por los diputados porteños), no están informados de cómo funciona el mercado. Es un error determinar el principio y fin de la liquidación sobre el inicio real de la siguiente temporada. Liquidar el invierno del 1° de agosto al 31 de septiembre es un desacierto. Nadie compra ropa de invierno a fines de septiembre cuando hace calor. Entiendo que no obligan a liquidar en ese período, ¿no? Sólo limitan para no estar liquidando todo el año, espero. Es obvio que no están informados", dice Ana María Giesso, dueña de Giesso.

¿Extensión de temporada?
Costantini dice que no es mala la idea de regular el período de rebajas, porque suele lanzarse cuando aún no empezó la estación. Pasa sobre todo en invierno. "Semejante adelanto revienta el mercado y te obliga a liquidar también. Pero todo depende de la temporada. Estaría bien -si el período fuese el adecuado- en un país con una economía estable. Pero a veces se necesita liquidar para poder invertir en la siguiente y no quedarte con mercadería.

"Llevo 50 temporadas trabajando de esta manera. En septiembre, en especial a fines, la gente se viste con ropa más liviana, de media estación, y en marzo ya hace frío. En esa época, a muy pocos les sobra para invertir en el verano por más que se liquide, sino que buscan abrigo. Pretender extender la temporada es una arbitrariedad, un despropósito", insiste Costantini.

La necesidad de contar con una etiqueta con el precio anterior y el rebajado no sorprendió. "Hace años que exhibimos los dos precios en época de liquidación, lo mismo cuando hacemos publicidad de ese período, que especificamos su comienzo y fin -afirma Giesso-. Lo mismo ocurre con el perchero de ofertas de otra temporada. Si un producto es discontinuo se señala, al igual que cuando está fallado que se indica con un sticker rojo. No tenemos ropa de segunda mano o con fallas porque no fabricamos".

Marcelo Sorzana, director de Surreal Marketing, que maneja la comunicación de Paruolo, Ayres y Blackfin, entre otras, dice que trabaja para readaptar lo necesario para la próxima temporada. "Utilizaremos una palabra alineada a un concepto de moda, como celebración, en vez de sale u off; no queda bien liquidación o rebaja. Pero más allá de este eufemismo, es raro que se pretenda liquidar cuando se lanzó otra temporada. Es un desfase. La fecha impuesta por ley es un mes tarde. El resto, como regular saldos y precio de fábrica, está bien."

Acuerdos y desaciertos
Estos últimos requerimientos tampoco son una complicación para Emiliano Fitá, directivo de Wanama y Cook. "La etiqueta con el antes y ahora, el idioma, señalar los saldos o precios de fábrica son indicaciones correctas. Pero la estipulación de esa fecha es inconsulta, equívoca y confunde. Son períodos de lanzamiento de temporada, no de exhibición en rebaja", opina Fitá, segunda generación de una familia de indumentaria.

Aclara: "Es bueno ordenar. El argentino es muy caótico y las leyes pueden ayudar. Pero la Capital Federal es el mercado más importante y esta medida no es coherente. Indican un tiempo que no tiene nada que ver con la realidad y la necesidad del mercado. Hay que analizar y discutir bien, hay que ver de qué se trata con los integrantes del sector antes de legislar. Es importante que el consumidor reciba la información correcta, que no genere confusión".

A Moni Rivas, dueña de Chocolate, le parece "muy bien que haya una superliquidación durante un tiempo definido, para que estemos todos alineados y haya igualdad de condiciones para todas las marcas". Explica que en su etiqueta consta el precio original y el de liquidación. "Aporta claridad al consumidor."

También está de acuerdo con que la liquidación por cierre definitivo debe tener una fecha de comienzo y de fin, que no debe superar los dos meses. Lo mismo que detallar si el saldo de un producto es por defecto. Y afirma: "Debemos proceder con transparencia. Siempre tenemos que tener en cuenta lo que beneficia al consumidor. Todos finalmente somos consumidores".

¿Le pedirá consejo Macri a Juliana Awada, segunda generación de una familia de indumentaria? El jefe de gobierno de la ciudad todavía no puso la firma.

viernes, 18 de junio de 2010

Tendencias de consumo

Michael Goldenberg, consejero delegado de Value Retail Management Spain, fue invitado por la Agrupación Española del Género de Punto (AEGP) en su charla anual tras su Asamblea.


Fuente: Pinkermoda

En su exposición, que aquí resumimos brevemente, Goldenberg resaltó la importancia de que el fabricante cuide su marca y se adapte a las nuevas tendencias del consumo, que él resume fundamentalmente en tres:

- Atención a los nuevos canales de distribución, que cuando son tiendas propias permiten a las marcas transmitir los valores y la experiencia de compra de sus marcas. En este sentido, las tiendas multimarca, en claro descenso, deben buscar su nicho de mercado y ofrecer valor añadido a su cliente. Entre los nuevos canales de distribución emerge con fuerza el e-commerce, permitiendo a la marca estar más cerca de su consumidor y obtener información de sus preferencias

- Goldenberg afirma que es fundamental cuidar el valor de la marca, que es lo que mantiene la compra aspiracional. Para ello, es imprescindible ofrecer una historia de la marca creíble, un producto que sobrepase las expectativas y una presentación impecable.

- Conocer los nuevos hábitos del consumidor que son básicamente por la eficacia en la compra (menos tiempo), por la apuesta por la autenticidad (en esta búsqueda de experiencias de compra enriquecedoras y únicas) así como los cambios de hábitos en referencia a la democratización en el uso de marcas de primera y de segunda línea.

Value Retail, posee en Europa nueve centros en el que se apuesta por un modelo diferente y exitoso de compra outlet. Goldenberg afirma que el secreto del éxito de los centros que gestionan está precisamente en el cuidado que se da a la marca, la reinvención del concepto de outlet, su ubicación fuera de las ciudades (no compitiendo con los centros full price) y apostando por el tipo de visitante turista, que visita el complejo con la posibilidad de tener una experiencia de compra única y no predecible en la que no falta oferta de marcas nuevas cada temporada.

miércoles, 2 de junio de 2010

El futuro del retail

La consultora inmobiliaria Jones Lang LaSalle pone en marcha el estudio Retail 2020 para evaluar los cambios en el retail durante los próximos diez años, a través del sitio web diseñado para ello: www.retail2020.com.


El informe abarcará los factores que se espera impactarán en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) hasta el año 2020, incluidos los cambios económicos, tecnológicos, demográficos y culturales. Asimismo, se pregunta: ¿qué depara el futuro a sus principales actores y cómo lograrán mantenerse a la cabeza?

Luis Íñiguez, director de la división de Retail de Jones Lang LaSalle, explica: “Durante los próximos diez años, el mercado pasará por un periodo de cambios significativos. Ya sea para el propietario o el inquilino, el arrendador o el operador, las condiciones serán más difíciles en los diez próximos años. No obstante, existirán grandes oportunidades para aquellos que sepan combinar acciones enérgicas con decisiones acertadas”.

Retail 2020 explora la forma que tomará este mercado en el futuro, cubriendo sectores, ubicaciones, formatos, ofertas y geografía, además de rentabilidades (crecimiento, costes y modelos de negocio), y será lanzado en una serie de episodios comenzando el pasado viernes. La meta de Retail 2020 es brindar unas perspectivas acertadas acerca del futuro del retail en Europa.

Jones Lang LaSalle y el portal web Retail 2020 esperan liderar el debate de la industria del retail acerca de su futuro y las implicaciones que tendrá en el mercado inmobiliario, pero además ofrecerán blogs, vídeos, noticias, encuestas interactivas y perfiles de clientes.

Retail 2020 continúa lo comenzado por el informe Retail Futures 2010, publicado hace diez años por Jones LaSalle, el cual predijo con éxito muchas de las causas que dieron forma al mercado del retail y del consumo entre 2000 y 2010.

Íñiguez asegura: “A medida que salimos de la recesión, el sector del retail continuará siendo parte significativo de la economía no sólo haciéndola crecer, sino también creando empleo y un nuevo ambiente dinámico para los consumidores. A través de este proyecto, nos involucramos con los actores clave del sector, discutiendo nuestras predicciones del mercado en EMEA e incluyendo asuntos tales como el desplazamiento del balance de poder a favor del consumidor, la creciente importancia de los mercados del este y de la expansión transoceánica, y el comercio online”.

Todo el sitio está disponible solo en idioma inglés y se puede acceder a toda la información completando un formulario.

Más información en www.retail2020.com

viernes, 30 de abril de 2010

Más allá de los locales pop up

Stylesight preparó un informe de nuevas tendencias en retail.


Para ver el informe, clic aquí

La idea de los locales pop up, creada como una experiencia retail de corta duración para probar una nueva línea, producto o ubicación, es ahora una estrategia de marketing ya instalada en el mundo entero. Más recientemente, nuevos ejemplos de pop up stores, desde bares a clases de yoga en galerías, ilustraron como el concepto puede adaptarse a diferentes necesidades y demostraron su fortaleza en lo que respecta a poder de comunicación.

Permitir a los consumidores interactuar con la marca, los productos o los servicios de forma novedosa (y por lo general en una ubicación inesperada) es la esencia de las experiencias pop up. El clima económico actual, con consumidores de mente abierta y con espacios alternativos, proveen numerosas oportunidades de experimentación, ya sea para marcas nuevas o las ya establecidas.

Más información en www.stylesight.com

jueves, 29 de abril de 2010

Google nos llevará de shopping

Inconformes de sólo darnos acceso a las calles de ciudades en todo el mundo a través de su servicio Street View, Google ahora tiene la intención de proponer una visita a las boutiques. Treinta ciudades ya están en prueba.


Fuente: Fashionmag.com

Antes de moverse de su casa, pronto podrá ver el interior de una boutique o de un restaurante a través del nuevo servicio de motor de búsqueda de Google. En la actualidad está siendo experimentado en treinta ciudades de los Estados Unidos, Australia y Japón en las zonas comerciales.

Disponible en las páginas de "Google Places", el servicio, oficialmente lanzado hace algunos días, ofrece una vista panorámica del interior de los locales. Además, las empresas situadas en las áreas de prueba podrán solicitar la visita de Google a través de un formulario.

miércoles, 7 de abril de 2010

Zoo Logic en las aulas

Por cuarto año consecutivo, más de diez universidades y entidades educativas que dictan la carrera de Diseño de Indumentaria ofrecerán, dentro de su propuesta académica, los cursos de Gestión de Producción de Indumentaria, Gestión Inicial de un Emprendimiento Textil y conferencias sobre Gestión Integral del negocio textil, de Zoo Logic – empresa argentina proveedora de soluciones tecnológicas integrales para puntos de venta, producción y administración.


Bajo la modalidad de clases teórico-prácticas, ejecutivos y capacitadores de Zoo Logic instruyen a los alumnos no sólo en la aplicación tecnológica sino en cada paso comercial que involucra el proceso posterior a la creación de una prenda.

Desde 2007, Zoo Logic posee un Plan de Alianzas con Entidades Educativas, con el objetivo de ofrecer a los estudiantes de diseño capacitaciones sobre las buenas prácticas en la gestión de la cadena de valor de una empresa textil, así como también formación en Lince Indumentaria, cuyo manejo es actualmente demandado en el mercado laboral.

Sólo en 2009 se realizaron 35 presentaciones y cursos, que involucraron en total a más de 700 alumnos. Una cifra que este año proyectan duplicar con el desarrollo de nuevas propuestas de capacitación. La Universidad de Buenos Aires, Universidad de Morón, Universidad Argentina de la Empresa, Universidad de Palermo, Universidad de Belgrano, Universidad ORT, el Colegio Schöntal, Taller de Diseño y Oficios, Centro Metropolitano de Diseño, Instituto Moda & Diseño, Escuela Argentina de Moda, y Escuela Da Vinci son algunas de las entidades educativas con las que Zoo Logic organiza estos ciclos de capacitación a través de los cuales contribuye a la formación de personal capacitado en el uso de tecnologías aplicadas al negocio textil.

"A través de nuestro software Lince Indumentaria presente en el mercado desde 1993, Zoo Logic se posiciona como la primera firma en desarrollar una solución inteligente y modular específica para este sector, que resuelve las distintas instancias de la actividad comercial en el punto de venta, la administración y la producción minorista y mayorista, involucrando todos los procesos: desde compras, producción, facturación, gestión de tarjetas de crédito, venta mayorista y contabilidad, hasta control de stock, costos, logística de productos, entre otras. Así, se agilizan todas las instancias del proceso productivo de prendas, y las distintas tareas en los locales", señalan desde Zoo Logic.

Más información en www.zoologic.com.ar

jueves, 4 de febrero de 2010

Talles para todos

El miércoles de la semana pasada se promulgó la ley por la cual se busca garantizar en la ciudad de Buenos Aires la existencia de, como mínimo, ocho talles en los establecimientos comerciales cuya actividad principal, accesoria u ocasional sea la venta, fabricación o provisión de indumentaria.


Fuente: ADN

Finalmente la ciudad de Buenos Aires tiene su propia Ley de Talles. El último miércoles el Poder Ejecutivo promulgó la Ley 3330, sancionada por la Legislatura porteña el pasado 3 de diciembre, por la cual se garantiza a los habitantes de la Ciudad la existencia de un mínimo de ocho talles correspondientes a las medidas corporales normalizadas en las Normas IRAM de la serie 75300 y sus actualizaciones, en los establecimientos comerciales cuya actividad principal, accesoria u ocasional sea la venta, fabricación o provisión de indumentaria.

Según la norma los establecimientos comerciales que oferten indumentaria para la venta deben cumplir con los siguientes requisitos:

* Garantizar la existencia de un mínimo de ocho talles correspondientes a las medidas corporales normalizadas del género y a la franja etária a la que se dediquen. Se exceptúa de dicha obligación cuando las ventas sean de productos discontinuos o en liquidación por fuera de temporada, circunstancias que deben ser anunciadas al público de manera precisa mediante carteles que indiquen dicha situación.
* Tener a disposición copias de la Tabla de Medidas Corporales Normalizadas para poder ser consultadas por el público.
* Colocar dentro del local comercial carteles explicativos de la Tabla mencionada en el inciso anterior, los que deben estar ubicados en los lugares donde se encuentran las prendas en exhibición.
* De las obligaciones de los Fabricantes e Importadores de indumentaria. Los fabricantes e importadores de indumentaria que desarrollen su actividad en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires tienen la obligación de:
* Producir o importar indumentaria en al menos ocho los talles correspondientes a todas las medidas corporales normalizadas del género y a la franja etaria a la que se dediquen;
* Colocar a cada prenda los pictogramas, que deberán poseer, las especificaciones de medidas principales y secundarias de acuerdo a las normas IRAM de la serie 75300 y sus actualizaciones.

Ahora bien, el titular de un establecimiento de comercialización de indumentaria que no cuente en su local o depósito con prendas que correspondan a todas las medidas antropométricas del género y la franja etaria que se dedique será sancionado con multa de 300 a 10.000 pesos. En caso de reincidencia, se determina la clausura del establecimiento por un plazo de hasta 30 días.

En tanto, el titular de una fábrica o taller será apercibido con una multa de 15.000 a 25.000 pesos. En caso de reincidencia, se podrá dictar la clausura de la fábrica o taller por un plazo de hasta cinco días.

También serán multados los importadores de indumentaria que no cumplan con la ley, por un monto de 15.000 a 25.000 pesos. En caso de reincidencia se lo sanciona con una multa de 30.000 a 50.000 pesos.

La norma entrará en vigencia a partir de los 180 días de su reglamentación.

martes, 19 de enero de 2010

Retail 2010: lo que se viene

Desde Infobrand detectaron algunas tendencias que los analistas señalan como claves para encarar las estrategias de negocio. Entre el acecho de la crisis y el crecimiento de las compras online.


Fuente: Infobrand

Por Alicia Vidal

El desarrollo de la web no solo como herramienta de comunicación sino también como canal efectivo de venta, conlleva el desdibujamiento de las clásicas divisiones de comercialización. Antes se hablaba del retail y se pensaba en un espacio físico tipo supermercado o bien en una tienda departamental, en un shopping o en algo donde la gente se encontraba para interactuar pero hoy ese mismo proceso se puede vivir en la web. El formato es otro pero la necesidad a cubrir por parte del consumidor y la oferta del retail siguen vigentes. El cambio de formas está claro, la cuestión es que también parece conllevar algún tipo de cambio del orden simbólico.

Góndola online
Al esbozar un repaso de cuáles son las perspectivas que se esperan en este sector resulta inevitable considerar el tema del Retail Online. Esto ya se está evidenciando como una prioridad dentro del mercado argentino donde la mayor parte de los supermercados tienen su servicio de ventas online tanto como las cadenas de electrodomésticos. Igualmente se trata de un fenómeno relativamente incipiente y aún le resta madurez. Pero no se trata solamente de comprar las cosas con el “changuito electrónico” también supone otro marco para hacer compras. El clásico lay out que supone una tentación a cada paso con una lógica precisa de inducción para que uno vaya transitando primero por lugares de consumo oneroso y secundario para luego llegar al lugar de los inevitables lácteos, tiene que repensarse a la hora de vender online. El racionalismo se verá incrementando en la medida que crezcan las compras online y eso impactará en el negocio y en la manera de generar promociones o activaciones de marca.

Modelo por venir
Inglaterra es uno de los países que está marcando la punta en el desarrollo de plataformas online. Es sabido que sus inversiones publicitarias online superan a las de rango tradicional y esto también se refleja en el crecimiento de los negocios en la web. Un informe realizado por la consultora inglesa Verdict Consulting para Webloyalty. nos da una pauta de cómo viene moviéndose el negocio del retail online. Según las perspectivas de Verdict las compras canalizadas online vienen creciendo a una tasa del 11% anual. Entre los ingleses el comercio electrónico tiene un peso muy fuerte. Para fines del 2009 se considera que el 60% de los consumidores usaron internet para realizar alguna compra y para el 2012 se estima que ya dos tercios de los consumidores harán alguna compra a través de la web.

Martin Child, como managing director de Webloyalty Europe destacó:”se espera una maduración del retail online y eso supone una demanda de estrategias más sofisticadas”. Pero también hay otro dato relevante a tener en cuenta ya que muchas compras se pierden en el camino: “muchos dejan sus carritos de compra virtuales abandonados y eso supone grandes pérdidas”. También habrá mucha más competencia y eso implicará poner en claro “cuáles son los beneficios de comprar con una u otra opción dentro del mercado de ofertas”. Se puede consultar este informe en Webloyalty

Decisión en la mano
Pero también se habla del Mobile Retail. Michael Baker, un experto en tendencias (Retail Research Director del International Council of Shopping Centres de New York), estima que cada vez habrá más gente interesada en realizar sus compras a través del teléfono. “Cada vez habrá más gente comprando desde sus smartphones desde sus casas o trabajos”. Pero el experto también destaca que crecerán las marcas de segunda línea porque mucha gente estará mirando de cerca sus presupuestos: “la gente estará atada a sus ingresos”. A su vez se estima que crecerán los outlets y los negocios de nicho para algunos rubros.

Cada segmento tiene su lógica y en el rubro del entretenimiento pasa algo particular. Si bien hay infinidad de posibilidades de descargarse música o películas de forma gratuita a través de la web, la gente sigue apostando fuerte a algunos hits. The Economist indica que se produce un efecto paradójico. Por un lado se fragmentan las audiencias pero al mismo tiempo se consolidan con fuerza los hits. Esto sucede en el mundo de los libros, la música y las películas y sin duda tiene un efecto en la forma de comercialización del retail y el ecommerce de estos rubros.

Por último un informe del Citigroup Citigroup report también resalta otro punto que vale la pena tener en cuenta a la hora de proyectar cómo vendrá el mundo del retail: “los consumidores están cada vez más sensibles al comportamiento ético de las empresas”. Incluso esto incide en la consideración del “valor” involucrado. No se busca un simple descuento, tienen que percibir un aporte concreto de la marca al elegirla.

martes, 15 de diciembre de 2009

Primer shopping virtual 3D de la Argentina

Digital-Bites lanzó IntelliShop, el primer Shopping Virtual 3D de la Argentina, una nueva herramienta con un novedoso diseño que les permite a las marcas aumentar tanto el radio venta como los ingresos a corto plazo.


El shopping tiene una capacidad para 30 marcas, y ya cuenta con marcas reconocidas como Garzon Garcia o Keser & Rousseau. Cada local tiene acceso a un e-commerce propio de la marca completamente administrable por la misma. En el comercio electrónico, cada cliente puede ver y recorrer su catálogo de productos con información escrita y fotos. Los usuarios pueden realizar la selección de los artículos que desean adquirir, concretar la orden de compra y programar el envío a su domicilio.

"IntelliShop es una gran oportunidad para las marcas, ya que les permite hacer llegar sus ofertas a miles de potenciales consumidores, quienes pueden navegar, buscar y seleccionar los servicios o productos que deseen adquirir entre decenas de locales, donde los usuarios tendrán la posibilidad de comprar durante las 24 hs. del día, con todos los diversos medios de pago. Esta compra será segura ya que cada pago es controlado previamente por la empresa de pagos más grande de la Argentina llamada “DECIDIR”. Además, IntelliShop le permite a las marcas llegar a los lugares más diversos de la argentina", señala Gaston Abramoff, socio gerente de IntelliShop.

Más información en 4833-0126 / 1552478309 o en www.intellishop.com.ar

viernes, 25 de septiembre de 2009

Taller "Shopper Marketing"

POPAI Argentina, asociación de marketing at retail, invita a un nuevo taller donde se desarrollarán las estrategias claves para ofrecer una mejor experiencia de compra al "shopper" en el "retail".

POPAI Argentina, asociación de marketing at retail, invita a un nuevo taller donde se desarrollarán las estrategias claves para ofrecer una mejor experiencia de compra al "shopper" en el "retail". Los encuentros se desarrollarán a partir de las 17.30 hs. los días lunes 5, 19 y 26 de octubre en la Fundación Majdalani, Juncal 3708, PB.

El taller titulado: "Shopper Marketing. Armando estrategias: todo lo que no podés dejar de saber para seguir innovando" analizará al "shopper" para desarrollar las estrategias que respondan a las necesidades de los planes de marca de marketing y los planes por clientes de ventas.

Estas herramientas son hoy, más que nunca, claves para potenciar el valor de las marcas, y son conocimientos fundamentales para todos los profesionales relacionados al trade marketing, marketing, ventas, comunicaciones, empresas de POP, agencias de publicidad y BTL, entre otros.

El taller, al igual que "Shopper Understanding", primer encuentro de capacitación coordinado por POPAI, será dictado por la licenciada Susana Marquis, especialista en estudios motivacionales y en el estudio de los puntos de venta, junto al licenciado Eduardo Sebriano, referente en marketing sensorial y consumer insight.

Para informes e inscripciones comunicarse con Cecilia Ferrario al 5239-5455 o vía mail: cferrario@popai.com.ar Aranceles: socios de POPAI Argentina $380 / no socios $540. Cupos limitados.

POPAI Argentina pertenece a la red global del Point of Parchase Advertising Internacional (POPAI) entidad surgida hace sesenta años en Estados Unidos. En la Argentina tiene su "chapter" instalado hace ya diez años y se encuentra en una importante etapa de evolución profesional, dando importantes beneficios a todos sus asociados.

lunes, 14 de septiembre de 2009

Cómo compran mujeres y hombres

Él se impacienta y quiere irse. Ella se enoja y responde: "Acabamos de llegar, todavía tengo para rato". Para el retailer, en esta diferencia en los hábitos de compra, existe una gran oportunidad de maximizar la rentabilidad...

Fuente: Materiabiz

Cualquier retailer sabe que hombres y mujeres exhiben distinto comportamiento a la hora de comprar (y también lo sabe cualquiera que alguna vez haya ido de compras con su pareja).

La escuela de negocios de Wharton organizó una encuesta telefónica a 1.250 personas de los Estados Unidos para evaluar las diferencias de género a la hora comprar. Información fundamental para mejorar la gestión del retail en vistas de una máxima satisfacción de los distintos segmentos del público. Veamos...

Los hombres compran, las mujeres van de compras

Él entra al local con un objetivo muy preciso: buscar lo que necesita, encontrarlo rápido, pagar e irse lo antes posible.

Ella, por el contrario, disfruta de cada instante de la experiencia de compra. Si bien puede ingresar al establecimiento para adquirir un producto en particular, no tiene ningún apuro en encontrarlo. A ella le gusta recorrer los pasillos, revisar los artículos y conversar con los vendedores.

Las grandes frustraciones...

Para él, no hay nada más frustrante que no encontrar lugar para estacionar cerca de la puerta del local. Según la encuesta de Wharton, los problemas de estacionamiento pueden costarle a un retailer nada menos que un cinco por ciento de su clientela masculina.

Para ella, la principal frustración de la experiencia de compra ocurre cuando no encuentra un vendedor capaz de ayudarla.

El rol del vendedor

Las cualidades del vendedor son un factor fundamental que afecta, de maneras diferentes, la experiencia de compra de hombres y mujeres.

Para él, el vendedor ideal es aquél que lo ayuda a encontrar rápidamente el artículo que busca y también a pagar lo antes posible (es particularmente apreciado un vendedor que pueda ahorrarle la tediosa cola en la caja).

Para ella, el vendedor ideal es agradable, la hace sentir importante, conoce todos los artículos en venta y es capaz de ayudarla a encontrar el producto que mejor se ajusta a sus necesidades.

Ahora bien, ¿de qué manera pueden servir estos datos para una mejor gestión de retail?

Según la investigación de Wharton, lo primero a tener en cuenta es que existen profundas diferencias entre las motivaciones y hábitos de compra de hombres y mujeres. Si bien esto parece puro sentido común, muchos siguen decidiendo sus estrategias como si apuntaran a un público homogéneo.

Con esta distinción en mente, pueden buscarse alternativas específicas para mejorar la satisfacción de cada género.

1) Cómo mejorar la experiencia de los hombres

Para satisfacer a sus clientes masculinos, implemente toda clase de medidas destinadas a minimizar el tiempo de la experiencia de compra. En los casos en que sea posible, no dude en reorganizar el estacionamiento para reducir los tiempos de espera.

Un hombre no le perdonará haber ido a su negocio a buscar un artículo en particular y chocar con una respuesta lapidaria: "se nos agotó el stock". Intente gestionar su inventario para que nunca existan faltantes de mercadería.

La organización espacial del local debe estar orientada a que el cliente encuentre lo que busca lo antes posible. Los letreros de orientación son siempre bienvenidos. Y asegúrese de que sus vendedores sepan exactamente adónde se encuentra cada artículo.

2) Cómo mejorar la experiencia de las mujeres

Para fidelizar a su público femenino, implemente medidas tendientes a maximizar el disfrute de los momentos de compra. En este punto, el rol de los vendedores es fundamental. Ellas valoran particularmente a los vendedores que las entienden y ayudan a encontrar el artículo que necesitan (aunque ni siquiera ellas sepan cuál es). Por lo tanto, capacite a su fuerza de ventas en habilidades interpersonales e incorpore una alta proporción de mujeres en el staff.

martes, 11 de agosto de 2009

Comprar por celular

Ya son varias los grandes grupos de distribución estadounidenses, como Net-a-porter, Urban Outfitters o Victoria´s Secret, que están empezando a comercializar sus productos a través del teléfono móvil.

Es lo que se llama m-Commerce y que empieza a expandirse como un nuevo hábito de consumo. Ya son varias empresas especializadas en la distribución de moda y accesorios que se están apuntando a esta práctica y que están facilitando a los consumidores a que compren sus productos a través de sus teléfonos con acceso a Internet.

Por el momento, este tipo de ventas representa sólo el 2% de las ventas realizadas por Internet, pero se espera que aumente su popularidad a medida que las marcas empiecen a ofrecer este servicio.

Las que opten por el m-Commerce tienen dos opciones: adaptar su página web para que la navegación y compra sean rápidas o diseñar aplicaciones específicas para dispositivos como el iPhone o la Blackberry.

La telefonía móvil se presenta como una nueva oportunidad para que el comercio puedan vender sus productos y mantenga además una comunicación más fluida con sus clientes.

Más información en: http://www.net-a-porter.com/ - http://www.urbanoutfitters.com/ - http://www.victoriassecret.com/

jueves, 6 de agosto de 2009

El difícil arte de vender ropa

Si comprar ropa es difícil, asesorar en el punto de venta lo es aún más.


“En principio, conocemos la paciencia que se debe poseer para el trabajo como vendedor. Y esto es aún más importante en el caso de vender ropa. Ayudar al cliente a encontrar la prenda que está buscando en el color, talle, gusto, corte y demás, es una cuestión definitivamente heroica. En algunas ocasiones, este trabajo se puede convertir en tedioso y complicado. El secreto se encuentra en contemplar a nuestra clienta y descifrar los mensajes que transmite a través de su estilo cuando ni siquiera dijo una palabra. Pero ¿contamos con la capacidad de adelantarnos a sus pedidos?”, se preguntan Florencia Ducos y María Pínola, directoras de Grupo Imagen.

Por lo general, la respuesta es no. Eso lo saben los clientes, que muchas veces no se sienten bien atendidos, y las marcas, que internacionalmente están optando por incorporar asesoras de imagen en sus principales puntos de venta para ofrecer un servicio diferencial a sus compradores.

Por eso, además de conocer las herramientas que nos ofrece el marketing en relación a las ventas, también es necesario abordar el mundo del asesoramiento de imagen, que nos garantizará que el cliente quiera comprar, porque el vendedor sabrá qué ofrecerle.

Ducos explica: “La idea es jugar a ser adivinadoras y dar en la tecla. Considerando la propuesta propia de la marca, debemos tener en cuenta que no necesariamente esa persona adhiere al estilo del local. El análisis visual será esencial. Podemos preguntarnos: ¿cómo está vestida?, ¿qué texturas dominan su vestuario?, ¿usa prendas amplias o ajustadas?, ¿lleva accesorios importantes?, ¿marca su silueta con líneas femeninas?, ¿qué colores predominan en su vestimenta? Por ejemplo, si la clienta llega con un traje entallado y de sastrería, no sería lo ideal mostrarle la camisola suelta con bordado en el canesú, aunque sea la prenda más vendida de la temporada”.

Por otra parte, no hay que olvidar que cada tipo de cuerpo necesitará de ciertas prendas, y tendrá prohibidas otras. Poder reconocer las distintas siluetas y las prendas que sabrán disimular defectos y destacar virtudes es una herramienta imprescindible que verdaderamente podrá hacer la diferencia a la hora de vender.

Por último, los colores serán un elemento fundamental en nuestro análisis. Habrá que prestar atención a la combinación de las tonalidades entre las prendas, lo que nos hablará de su personalidad. ¿Se atreve a contrastar colores fuertes? ¿Prefiere la monocromía? ¿Los pasajes de colores suaves?

Los conocimientos de colorimetría serán de gran ayuda para que la clienta se sienta a gusto tanto dentro como fuera del probador, ya que cada persona posee una armonía de colores específica que se define a partir de la piel, el cabello y los ojos. Un color adecuado seguramente garantizará una venta.

“Todas estas herramientas nos parecen esenciales a la hora de ofrecer un valor agregado en el mundo de la moda, tan competitivo hoy en día. Por eso Grupo Imagen ofrece cursos de Personal Shopper de cuatro meses, orientados a capacitar a las vendedoras de indumentaria en el arte de asesorar y vender desde la imagen. Aquellas marcas o boutiques que quieran ofrecer un servicio diferencial a sus clientes o aquellas vendedoras que quieran crecer y buscar mejores horizontes laborales encontrarán en este estos cursos los conocimientos que están buscando.”, finaliza Pínola.

Más información sobre cursos y capacitaciones: 4813-0486 / 4816-0728 / http://www.grupoimagenweb.com.ar - info@grupoimagenweb.com.ar